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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - 2 encomendas perdidas no mesmo mês
Resolvida
2/10
Tânia Mendes apresentou a reclamação
9 de julho 2019
Bom dia
Começo a ficar sem outras formas de reclamar , já o fiz por e-mail, em loja e os remetentes fizeram o mesmo e ninguém consegue resposta .
No prazo de 1 mês os ctt perderam me 2 encomendas registadas .
- A encomenda LB744363728DE veio da Alemanha, parou em Portugal a 20/06 na recepção internacional (note se que é único europeia e não necessita desalfandegamento) e desde essa data ninguém sabe da encomenda.
- A encomenda RH383145953PT que teve aceitação nos CTT da Moita e logo aí deixou de ter registo .
Nada foi recepcionado , nenhuma reclamação teve respostas e 2 prendas de aniversário dispendiosos acabaram perdidas nas mãos dos ctt.
Aguardo solução , para ontem .
Tania Mendes
Começo a ficar sem outras formas de reclamar , já o fiz por e-mail, em loja e os remetentes fizeram o mesmo e ninguém consegue resposta .
No prazo de 1 mês os ctt perderam me 2 encomendas registadas .
- A encomenda LB744363728DE veio da Alemanha, parou em Portugal a 20/06 na recepção internacional (note se que é único europeia e não necessita desalfandegamento) e desde essa data ninguém sabe da encomenda.
- A encomenda RH383145953PT que teve aceitação nos CTT da Moita e logo aí deixou de ter registo .
Nada foi recepcionado , nenhuma reclamação teve respostas e 2 prendas de aniversário dispendiosos acabaram perdidas nas mãos dos ctt.
Aguardo solução , para ontem .
Tania Mendes
Data de ocorrência: 9 de julho 2019
9 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
9 de julho 2019
No fundo a resposta habitual : “A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.“
Note-se que são DUAS encomendas de valor, enviadas em correio registado porque boa fazem acreditar que é seguro e tem a garantia de chegar mais rápido. Duas encomendas que referem a prendas de aniversário que já não vão chegar a tempo . É muito o transtorno financeiro e emocional que a situação causa.
Agradeço o pedido de desculpas mas ele não trás a solução pelo que uma vez que as encomendas foram perdidas em Portugal , se procure em todos os balcões, armazéns, carrinhas e cantos refundidos dos CTT, serviços alfandegários e todos os adjacentes, pois prefiro acreditar que as DUAS encomendas vão aparecer, à alternativa de que algum funcionário possa ter agido de má fé e se apropriado de bens alheios .
Aguardo desenvolvimentos positivos a esta situação desagradável.
Tania Mendes
Note-se que são DUAS encomendas de valor, enviadas em correio registado porque boa fazem acreditar que é seguro e tem a garantia de chegar mais rápido. Duas encomendas que referem a prendas de aniversário que já não vão chegar a tempo . É muito o transtorno financeiro e emocional que a situação causa.
Agradeço o pedido de desculpas mas ele não trás a solução pelo que uma vez que as encomendas foram perdidas em Portugal , se procure em todos os balcões, armazéns, carrinhas e cantos refundidos dos CTT, serviços alfandegários e todos os adjacentes, pois prefiro acreditar que as DUAS encomendas vão aparecer, à alternativa de que algum funcionário possa ter agido de má fé e se apropriado de bens alheios .
Aguardo desenvolvimentos positivos a esta situação desagradável.
Tania Mendes
15 de julho 2019
De facto as encomendas já foram recepcionadas porque o meu marido foi directamente ao centro de distribuição em Lisboa e um funcionário muito prestável compreendeu a situação e a miséria que são actualmente os serviços e procurou as encomendas até as encontrar . Nada teve relacionado com as reclamações que fiz já que ninguém fez nada. Lamentável .
Ao menos já tenho as encomendas comigo mas não graças à vossa competência e disponibilidade .
Ao menos já tenho as encomendas comigo mas não graças à vossa competência e disponibilidade .
Tânia Mendes avaliou a marca
9 de setembro 2019
Os serviços vão de mal a pior . Tem falta de pessoal e isso traduz se num serviço miserável já que não conseguem dar vazão em tempo útil a quantidade de encomendas .
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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