Venho por este meio expôr a situação que tenho de momento.
No dia 14 de Junho, há praticamente 1 mês, 5 encomendas provenientes do Japão endereçadas a mim chegaram a Portugal.
1 delas, a única de 5 que seria taxada pela alfândega, foi seleccionada 3 dias depois para dar entrada na mesma. As outras 4, sem novidades.
Ao fim de praticamente 1 mês, essas 4 encomendas encontram-se ainda sem qualquer informação nova, dizendo apenas "Recepção nacional" desde dia 14.
Contantanto os CTT sobre o assunto, só me é dito para esperar ou contactar o vendedor para abrir uma reclamação junto do serviço postal de origem.
Acontece que o serviço postal de origem pouco ou nada pode fazer, uma vez que as encomendas entraram em território nacional e passam então para responsabilidade dos CTT mas os CTT recusam-se a assumir qualquer responsabilidade.
Escrevo com desagrado especialmente porque no início deste ano tive exactamente o mesmo tipo de situação a acontecer. Durante 2 meses e meio (!) tentei contactar os CTT para obter ajuda com uma encomenda que estava em recepção nacional sem novos updates. Ao fim desses 2 meses e meio, recebi uma carta dos CTT a dizer-me que a encomenda "não podia s3r localizada" e que eu não tinha direito a reembolso, só o vendedor.
2 dias depois, fiz tempo para me dirigir às instalações CTT/Alfândega de Cabo Ruivo em pessoa... e em 5 minutos, encontraram a encomenda.
De momento não tenho possibilidade nenhuma de me deslocar lá por não estar a viver em Lisboa mas é completamente descabido que chutem a responsabilidade para outros e que se mostrem tão pouco interessados em ajudar os vossos clientes. As encomendas estão registadas, não podem simplesmente desaparecer no vácuo, muito menos 4 delas ao mesmo tempo.
Conheço mais pessoas com encomendas sem qualquer info há 1 mês também desde que entraram em território nacional. É uma falha grave e é necessário que a tentem resolver, não apenas dar respostas de copypaste a quem vos procura por ajuda.
Em privado deixei todos os meus contactos e números de rastreio das encomendas.
Melhores cumprimentos
Data de ocorrência: 12 de julho 2019
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