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CTT - Alfandega e correios

Resolvida
81455322
80
Tomás apresentou a reclamação

Boa noite, no dia 18 do mês de maio de 2022 recebi uma mensagem dos CTT a notificar-me do regime especial do envio da encomenda UK005019936NO. Segui todos os passos necessários para o desalfandegamento, inclusive o pagamento. Após todo o processo concluído recebi uma mensagem que confirmava que o pagamento tinha sido feito com sucesso e disponibilizaram inclusive uma foto da encomenda já no nosso país. Passaram alguns dias e no dia 25/05/2022, no site CTT foi dada a conclusão com autorização de saída. Desloquei-me aos correios onde me foi dito que poderia demorar até seis meses para chegar e até agora nada. O certo é que até hoje (04/10/2022) nada mudou. Não tenho qualquer informação sobre o estado da minha encomenda e ela também não chegou. Venho então por este meio expressar o meu desagrado com o vosso serviço e com o da alfândega. Pior que tudo isto é que quando tento rastrear a encomenda no vosso site diz "O objeto não foi encontrado. Verifique o código inserido ou se o objeto está a ser distribuído pelos CTT. "
Ao que tudo indica a minha encomenda encontra-se perdida e impossível de rastrear. Obrigado, Tomás Cerqueira.
04 out 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Tomás,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81455322, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

27 out 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Tomás Cerqueira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014417268 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014417268.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

27 out 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)