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CTT - Artigo de coleção danificado pela CTT Expresso
Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre a entrega do objecto EP124051778PT (DHL 326978586582), através dos serviços da CTT Expresso, efetuada no dia 13/01/2016 na minha morada.
Trata-se de um Lego de elevado valor, raro e já a nível de coleccionador, os danos ocorridos na caixa original desvalorizaram-no brutalmente, dado que a embalagem original, selada e sem danos, é o que define o valor destes conjuntos.
Enviei a prova do pagamento do montante de 161,53€, bem como enviei fotos que documentam os elevados danos internos no artigo.
Curiosamente, a caixa exterior parece ter sido endireitada, dado que não parecia ter quase nenhum dano, a não ser uns vincos e um pouco de fita-cola rasgada. Note-se que o artigo foi bem embalado pelo vendedor, em caixa da Lego e com sacos de ar e plástico-bolha no interior!
Apresentei a reclamação no dia 14/01/2016 e os CTT demoraram 11 dias para me dizer que não assumem a responsabilidade dos danos, justificando que "Tais averiguações permitiram concluir que não foi detetada qualquer anomalia no transporte e na entrega do referido envio."
Ora se alguém na CTT Expresso deixa cair uma caixa e fica calado, obviamente não há deteção de anomalias - mas a empresa não deixa de ser responsável pelos danos no artigo enquanto esteve à sua responsabilidade.
É incrível a facilidade como que em Portugal se descartam as empresas das suas responsabilidades e obrigam os clientes a recorrer a outros meios de reclamação para fazer valer os seus direitos.
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, pelo que o iremos contactar, diretamente, para resolução.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vânia Santos
Serviço de Apoio ao Cliente
Contratei expedição via DHL, pelo valor do artigo, mas ao que parece, sendo um "packet" quando chega a Portugal vem pelos serviços da CTT Expresso, onde os artigos passam a ser tratados de forma diferente e ficam sujeitos a danos pelos vossos serviços, que não assumem a responsabilidade. Fica a lição de para a próxima escolher melhor o meio de entrega.
Uma empresa da vossa dimensão, e com a antiguidade no mercado que tem, devia ter melhor apoio aos clientes e saber quando tem de assumir responsabilidades.
Estou a averiguar outros meios de reclamação, obviamente.
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que será contactado, diretamente, para resolução.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vânia Santos
Serviço de Apoio ao Cliente
Agora mandam-me falar com a Deutsche Post, dado que "não foi detetada qualquer anomalia durante o transporte do objeto, na rede CTT Expresso".
Pudera, se foi "dado um jeito" à caixa para ocultar a queda ou pancada que provocou os danos...
É uma forma de trabalhar, se calhar também válida, embora não seja a minha forma de estar na vida, assim não há responsáveis e os problemas são empurrados para outros.
Continuo a verificar outras formas de levar esta reclamação mais longe.
Informamos que temos indicação que a situação foi reanalisada pelos nossos serviços e que já foi dada resposta conclusiva ao exposto por vós.
Agradecemos desde já o vosso contacto, pois o mesmo contribui ativamente para a melhoria dos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Tânia Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Fiquei sem o valor correspondente ao artigo danificado.
Voltaria a fazer negócio? Não
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