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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Atendimento vergonhoso!

Resolvida
Nádia Fernandes
Nádia Fernandes apresentou a reclamação
28 de abril 2017

Venho por este meio demonstrar a minha indignação, relativamente à entrega de encomendas.
Paguei 6 euros pelo serviço de entrega prestado pelos ctt, tentaram entregar em casa, mas como não tenho companhia e o sr carteiro tem um problema nas mãos, não pode tocar em portões , a minha encomenda não foi entregue. Aguardando contacto para nova entrega. Ligue para o número 707 de contacto dos ctt explicar senhor é a minha situação de não ter campanha em casa e não poder agendar nova entrega porque não seria entregue. Depois de muito tempo de estar a conversar com a senhora do call center a chamada cai, entretanto reparou que tinha gasto um euro e setenta e cinco para além dos seis euros que já tinha pago para me entregarem a porcaria da encomenda em casa. Dia seguinte vou à estação de correios que me informa que tenho que contactar o número fixo ou bater uma porta mas que as colegas estão muito atarefada c podem não abrir não abrir a porta. E foi mesmo que aconteceu que não abrir uma porta não atender o telefone eu continuo à espera que me entreguem a porcaria da encomenda. Não vou voltar a gastar mais dinheiro no telemóvel porque já gastei um euro e setenta e cinco mais os seis euros recuso-me terminantemente a gastar mais tempo o dinheiro no meu telemóvel ou da minha vida pessoal estou farta os ctt é pior porcaria que apareceu em portugal fecha essa m****.

Data de ocorrência: 28 de abril 2017
CTT
29 de abril 2017
Exma. Senhora
Nádia Fernandes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Atendimento vergonhoso!
Reclamação Portal da Queixa nº 9616817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: informacao@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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