Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Atraso na distribuição

Carminda Soares apresentou a reclamação

10 de março 2018

Exmos. Srs.
Face aos constantes atrasos na distribuição da correspondência com envio Normal, venho por este meio exigir que a situação seja analisada e corrigida porque os atrasos regulares na vossa entrega da correspondência na minha localidade está a implicar custos de penalização por atrasos de pagamento.
Fiz já reclamação junto da EDP por envio das fatura/avisos de pagamento já após ter terminado o prazo para o respectivo pagamento. No entanto esta entidade informou que a responsabilidade pelos constantes atrasos na distribuição e entrega das facturas é da vossa competência e que deveria ser efectuado dentro dos prazos previstos.
Esta situação tem gerado nos últimos anos vários pagamentos da penalização por atraso, custos que eu tenho suportado e que se devem ao vosso mau funcionamento.
Agradeço resposta e correcção do problema exposto.´
Com os melhores cumprimentos,´
Carminda Soares

Data de ocorrência: 10 de março 2018

CTT

12 de março 2018

Exma. Senhora

Carminda Soares

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que, face ao exposto, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida