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CTT - Atraso na entrega de correio normal

Em tratamento
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Joana Ferreira apresentou a reclamação

Bom dia,

No passado dia 25 de junho, enviei uma encomenda em correio normal, para ser entregue em Lisboa. Foi-me dito que a entrega demoraria cerca de 3 dias a chegar. Ora, já passou uma semana (estamos a 4 de julho) e nada chegou... Dirigi-me aos CTT e o funcionário disse-me que "devido às férias é normal que haja atraso na entrega do correio" e que, sendo correio normal, nada podiam fazer... Achei caricata a razão apresentada: O pessoal vai de férias e o trabalho fica então por fazer, não se responsabilizando a empresa pelos atrasos de encomendas PAGAS e que têm obrigação de ser entregues?
Peço que me digam o que é necessário fazer para saber onde paira a encomenda e para a mesma ser entregue no destino brevemente.

Obrigada,
Joana Ferreira
05 Jul2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

11 Jul2019
Joana Ferreira adicionou uma resposta

Boa tarde,

Já enviei os dados pedidos... Vão resolver, realmente, a situação?

Joana Ferreira

12 Jul2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

05 Ago2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 31-07-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

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