Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso na entrega de encomenda registada/ausência de informação
No dia 15 de Dezembro de 2016, dirigi-me à agência dos CTT do Restelo no sentido de enviar uma encomenda para São Francisco, Califórnia. Foi-me dito que o prazo de entrega seria em média de 5 dias úteis. Embora compreenda que, em tempo de Natal, possa haver um ligeiro atraso, o facto é que a encomenda ainda não chegou ao destino e no site dos CTT não encontro qualquer dado que me ajude a ajustar as expectativas sem ser a expedição datada de 16 de Dezembro. Na loja dos CTT dizem-me não me poder dar mais informação nenhuma e não terem ideia do que devo esperar. Acho incompreensível nos dias que correm que um prestador de serviços; primeiro, incumpra de uma forma tão gravosa os prazos a que se propõe, segundo, não consiga explicar ao cliente o que se passa, nem tão pouco o que pode esperar ou quando a situação será normalizada.
Rita Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso na entrega de encomenda registada/ausência de informação
Reclamação Portal da Queixa nº 7524917
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo do envio:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Relativamente à minha reclamação com o nº7524917, e de acordo com o que me pedem, os dados são os seguintes:
email do reclamante: ritaalambresantos@gmail.com
Nome e morada do reclamante: Rita Leal Alambre dos Santos - Calçada do Galvão 139A - 1400-167 Lisboa
Nome e morada no destinatário: Jarod Allen - 777 Mariposa Street - 94107 San Francisco - CA -USA
nº do objecto. RD 8522 4298 0 PT
Conteúdo do envio: mala
Tenho ainda a acrescentar que este atraso/extravio está a causar enormes inconvenientes, uma vez que para além de já me ter sido pedido o reembolso do valor pago pela encomenda, está a colocar em causa o bom nome da minha marca.
Continuo a achar inaceitável que não se consiga seguir a encomenda no Tracking dos CTT, ficando o vosso cliente sem qualquer ferramenta para mostrar ao destinatário o progresso da encomenda. Mais ainda não consigo perceber porque é que tendo eu anexado o digitalização do documento original de envio à reclamação anterior me pedem que faça tudo outra vez, nesse caso seria desnecessário pedir para anexarem documento.
Aguardo uma resposta breve para que possa tentar remediar este assunto.
Com os melhores cumprimentos
Rita Alambre
Rita Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.