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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso na entrega do correio
Exmo(s) Sr(s),
relativamente à entrega de correio no endereço indicado, venho por este meio reclamar o tempo de entrega, demora muito tempo desde que sabemos que é expedido até o recebermos, penso que não é normal.
Somos uma empresa e o correio que recebemos, são facturas e cheques de clientes , na sua maioria e como é do vosso conhecimento, é muito importante para nós recebermos o correio sem atrasos. Temos tido situações muito caricatas, um cheque de um cliente que demorou quase 15 dias a chegar até nós, estamos a falar de correio nacional, neste caso regional, porque foi enviado de Lagos, conforme este caso, temos outros de correio nacional. Esta semana recebemos facturas de um fornecedor que as enviou no final de Julho, é muito tempo!!! de uma forma geral o correio leva tanto tempo a ser entregue que alguns fornecedores chegam a reclamar o pagamento e nós nem sequer recebemos a factura.
Não faço a mínima ideia de onde está o problema mas, penso devem averiguar para o resolver, os CTT como empresa de referência nesta área, não deveria permitir que situações destas aconteçam. Estamos a falar de uma situação que dura à bastante tempo, cada vez tem vindo a degradar-se mais.Sempre houve atrasos mas, neste momento a situação piorou muito.
Aguardo os vossos comentarios.
Obrigado.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante (incluindo código postal):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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