Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso no desalfandegamento de encomendas
Tenho uma encomenda que chegou ao porto de Lisboa a 14 de abril e que da "Entrada armazém para aplicação de legislação" apenas dia 05 de Maio, Ou seja, 20 DIAS para chegar do porto ao armazém!!!
Recebo carta a solicitar informações para o desalfandegamento a dia 12 de maio e respondo no próprio dia mas até à data sem qualquer outra resposta por parte do serviço a indicar que a documentação foi encaminhada.
À data trata-se de um atraso ABSURDO e injustificado de 50 dias e a contar.
Se a fiscalização necessária e vital não pode ser feita em tempo útil então tem de existir um plano de contingência que possa garantir níveis de serviço aceitável.
Atingido este ABSURDO, as encomendas devem ser libertadas.
E como ninguém fiscaliza os fiscalizadores, assim vamos mantendo esta republica das bananas!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso no desalfandegamento de encomendas
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
"Informamos que o assunto reportado foi reenviado para os serviços da Alfândega, para averiguação.
De futuro, caso necessite de mais alguma informação deverá contactar para internacional@ctt.pt."
Ou seja, ainda bem que FINALMENTE está tudo resolvido!!!
Afinal, todos os problemas de desalfandegamento são faceis de resolver.
Fase 1:
Basta enviar email para internacional@ctt.pt e aguardar 2 ou 3 meses.
Fase 2:
Enviar email para reclamacoes@ctt.pt a reclamar de internacional@ctt.pt pois eles conseguem fazer "FOWARD" para internacional@ctt.pt. Se ainda não está resolvido, basta voltar à Fase 1...
SIMPLEX!!!
QUESTÃO: - Tenho o meu problema resolvido? Resposta: NÃO, ainda só passaram 53 dias desde que a encomenda chegou a Portugal!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Dia 8/junho foi "libertado" mas não há qualquer alteração de estado desde então.
Já fiz esta pergunta dezenas e vezes e ainda não tive qualquer resposta mas aqui vai mais uma vez:
É possível verificar o motivo do atraso?
PS: Neste momento não posso acreditar que estes atrasos sejam incompetência, só pode tratar-se de uma acção deliberada.
Nunca reclamei extravio, reclamei demora. Ou seja, ninguém nos CTT percebe a diferença entre extravio e demora...
MAIS uma vez ninguém responde às questões colocadas nem ninguém se digna a apresentar desculpas ao CLIENTE. "Isto é tudo nosso".
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a comunicação de V. Exa. sobre o assunto que nos reporta foi encaminhada internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Continuo a aguardar resposta, porque é que leva 3 meses (senão mais) para um cidadão cumpridor da lei e pagador dos seus impostos poder receber o que pagou com o que ganhou com o seu esforço?
É um pais do empurra e ninguém é responsável...
Voltaria a fazer negócio? Não
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.