Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Bloqueio apoio ao cliente
Resolvida
Luís Inácio apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2023
Olá,
Estou à espera de uma encomenda que está desde dia 10 de Janeiro em Lisboa.
Já por três vezes tentei contactar o apoio ao cliente que não é capaz de me esclarecer ou dar qualquer tipo de informação sobre a encomenda por mim paga e endereçada à minha pessoa. As únicas indicações que me são passadas são sistematicamente as mesmas: esperar (sendo que o objecto está parado há praticamente um mês no sorting center PTLisa) e/ou contactar o remetente. Email após email, mesmo depois de explicar que o remetente já foi contactado (incluindo nos anexos prints e até transcrevendo a resposta do remetente), é esta a resposta constantemente recebida que não configura de maneira efectiva qualquer tipo de "apoio ao cliente" - ao qual todos os utentes dos CTT estão entitulados.
Contactado o remetente, dizem-me que a morada foi completamente fornecida e que não podem sequer editar os envios internacionais.
Através do apoio ao cliente dizem-me que se a morada por algum motivo não estiver completa não garantem a entrega... ao mesmo tempo que não têm acesso à morada de entrega do objecto e não podem verificar.
Ora, se o remetente diz que transmitiu a morada correctamente, o objecto está em Lisboa ao cuidado dos CTT e o apoio ao cliente não é capaz de obter qualquer tipo de informação sobre um potencial problema (que pode ou não existir), pergunto-me o que é suposto fazer? Não estará assignado nenhum responsável no sorting center que possa ser contactado?
Só posso registar que, efectivamente, os CTT se recusam a fornecer-me informações sobre a encomenda por mim paga e endereçada à minha pessoa, negam-me o usufruto da mesma sem qualquer motivo explícito e causam repetidamente distúrbios à normal gestão do meu horário laboral e pessoal.
Grato pela atenção!
Cumprimentos,
Luís
Estou à espera de uma encomenda que está desde dia 10 de Janeiro em Lisboa.
Já por três vezes tentei contactar o apoio ao cliente que não é capaz de me esclarecer ou dar qualquer tipo de informação sobre a encomenda por mim paga e endereçada à minha pessoa. As únicas indicações que me são passadas são sistematicamente as mesmas: esperar (sendo que o objecto está parado há praticamente um mês no sorting center PTLisa) e/ou contactar o remetente. Email após email, mesmo depois de explicar que o remetente já foi contactado (incluindo nos anexos prints e até transcrevendo a resposta do remetente), é esta a resposta constantemente recebida que não configura de maneira efectiva qualquer tipo de "apoio ao cliente" - ao qual todos os utentes dos CTT estão entitulados.
Contactado o remetente, dizem-me que a morada foi completamente fornecida e que não podem sequer editar os envios internacionais.
Através do apoio ao cliente dizem-me que se a morada por algum motivo não estiver completa não garantem a entrega... ao mesmo tempo que não têm acesso à morada de entrega do objecto e não podem verificar.
Ora, se o remetente diz que transmitiu a morada correctamente, o objecto está em Lisboa ao cuidado dos CTT e o apoio ao cliente não é capaz de obter qualquer tipo de informação sobre um potencial problema (que pode ou não existir), pergunto-me o que é suposto fazer? Não estará assignado nenhum responsável no sorting center que possa ser contactado?
Só posso registar que, efectivamente, os CTT se recusam a fornecer-me informações sobre a encomenda por mim paga e endereçada à minha pessoa, negam-me o usufruto da mesma sem qualquer motivo explícito e causam repetidamente distúrbios à normal gestão do meu horário laboral e pessoal.
Grato pela atenção!
Cumprimentos,
Luís
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2023
7 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Luís Inácio,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88386823, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88386823, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.