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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Carta não entregue
Resolvida
4/10
Daniela Amorim apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Venho aqui, novamente, fazer uma reclamação a este serviço patético.
Há vários meses que tenho noção de que o carteiro na minha zona não passa todos os dias, mas agora tenho a certeza.
Tenho uma carta registada oriunda de Itália, que chegou a Portugal dia 5/01.
Primeiro problema:
Dia 11 de Janeiro enviaram a carta para o centro de distribuição errado. A morada estava completamente legível mas por algum motivo isto aconteceu.
Segundo problema:
Dia 13 de Janeiro a carta entrou em distribuição mas no fim do dia apareceu no tracking "impossibilidade de passar na morada". Relembro que isto não é uma encomenda pelos CTT Expresso ou outro serviço que não tenha um roteiro fixo. Correio normal entregue por um carteiro deveria ser entregue todos os dias.
Hoje, dia 14 de Janeiro, a carta não entrou novamente em distribuição. Liguei para o atendimento ao cliente, no que me disseram que a carta iria ser entregue hoje. Perguntei ao atendente o porquê de tal não aparecer no tracking, ele não me soube explicar - nunca sabem - mas disse que o procedimento padrão seria entregar hoje.
A carta não chegou. Por e-mail, pediram-me o NIF para poderem averiguar a situação, mas continuo sem resposta. Tenho outras cartas vindas de Portugal há mais de uma semana que ainda não me chegaram. Neste momento, sei que o carteiro não passa há três dias.
Como não fazem o mínimo esforço para me dizer onde está a minha carta e já me deram informações erradas duas vezes, faço esta reclamação.
Há vários meses que tenho noção de que o carteiro na minha zona não passa todos os dias, mas agora tenho a certeza.
Tenho uma carta registada oriunda de Itália, que chegou a Portugal dia 5/01.
Primeiro problema:
Dia 11 de Janeiro enviaram a carta para o centro de distribuição errado. A morada estava completamente legível mas por algum motivo isto aconteceu.
Segundo problema:
Dia 13 de Janeiro a carta entrou em distribuição mas no fim do dia apareceu no tracking "impossibilidade de passar na morada". Relembro que isto não é uma encomenda pelos CTT Expresso ou outro serviço que não tenha um roteiro fixo. Correio normal entregue por um carteiro deveria ser entregue todos os dias.
Hoje, dia 14 de Janeiro, a carta não entrou novamente em distribuição. Liguei para o atendimento ao cliente, no que me disseram que a carta iria ser entregue hoje. Perguntei ao atendente o porquê de tal não aparecer no tracking, ele não me soube explicar - nunca sabem - mas disse que o procedimento padrão seria entregar hoje.
A carta não chegou. Por e-mail, pediram-me o NIF para poderem averiguar a situação, mas continuo sem resposta. Tenho outras cartas vindas de Portugal há mais de uma semana que ainda não me chegaram. Neste momento, sei que o carteiro não passa há três dias.
Como não fazem o mínimo esforço para me dizer onde está a minha carta e já me deram informações erradas duas vezes, faço esta reclamação.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2022
14 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Daniela Amorim,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70081722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70081722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Daniela Amorim avaliou a marca
17 de janeiro 2022
Recebi hoje a carta. Por isso vou dar isto como resolvido. Ainda assim gostava de salientar a falta de capacidade dos atendentes em dar informações e a minha zona continua com problemas de distribuição
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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