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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Cobrança de impostos sobre os portes de envio - é ilegal!
Resolvida
4/10
Carlos Gonçalves apresentou a reclamação
8 de julho 2020
Exmos Srs,
Venho por este meio, reclamar o processo de desalfandegamento por parte dos serviços de Desalfandegamento CTT, de encomendas provenientes do estrangeiro, nomeadamente EUA. Sabemos das dificuldades que criam aos cidadãos para os devidos desalfandegamentos, a saber : a exigência de documentos (faturas de compra, comprovativo de pagamento, printsreen do website com a encomenda, nome e morada da empresa vendedora...) , tudo isto serve para que o cliente (cidadão nacional) comprove tudo dentro da lei, o que está correto. A questão que se coloca é que o cidadão declarando tudo legalmente, está sujeito a ser taxado indevidamente pelas entidades que sendo estatais deveriam ser o exemplo. Ora a lei diz que as taxas, impostos e taxinhas (que todos sabemos é uma percentagem super exagerada a rondar mais de 40% do valor da compra) não cobrem os portes de envio, somente o valor da encomenda, a minha pergunta é porque estao a cobrar o valor total da encomenda + portes de envio, com a agravante de eu ter feito os pagamentos dos portes em separado, precisamente por ter esta experiência. Envio todas as faturas e deparo-me com o incluir deste valor no valor da encomenda e taxado como um todo. Encomenda de 240 Dolares (portes de envio 47,99) recebo a quantia a pagar de 88,55 Euros. E ninguém é responsabilizado? Isto vale tudo? é tudo legal quando proveniente do Estado? Chego á conclusão que ser correto e estar na Lei tem muitas vezes estas compensações. Aguardo esclarecimento, e apuramento das responsabilidades, para que possamos, nós, cidadãos e contribuintes justos, não sermos lesados por esta gente. Obrigado
Venho por este meio, reclamar o processo de desalfandegamento por parte dos serviços de Desalfandegamento CTT, de encomendas provenientes do estrangeiro, nomeadamente EUA. Sabemos das dificuldades que criam aos cidadãos para os devidos desalfandegamentos, a saber : a exigência de documentos (faturas de compra, comprovativo de pagamento, printsreen do website com a encomenda, nome e morada da empresa vendedora...) , tudo isto serve para que o cliente (cidadão nacional) comprove tudo dentro da lei, o que está correto. A questão que se coloca é que o cidadão declarando tudo legalmente, está sujeito a ser taxado indevidamente pelas entidades que sendo estatais deveriam ser o exemplo. Ora a lei diz que as taxas, impostos e taxinhas (que todos sabemos é uma percentagem super exagerada a rondar mais de 40% do valor da compra) não cobrem os portes de envio, somente o valor da encomenda, a minha pergunta é porque estao a cobrar o valor total da encomenda + portes de envio, com a agravante de eu ter feito os pagamentos dos portes em separado, precisamente por ter esta experiência. Envio todas as faturas e deparo-me com o incluir deste valor no valor da encomenda e taxado como um todo. Encomenda de 240 Dolares (portes de envio 47,99) recebo a quantia a pagar de 88,55 Euros. E ninguém é responsabilizado? Isto vale tudo? é tudo legal quando proveniente do Estado? Chego á conclusão que ser correto e estar na Lei tem muitas vezes estas compensações. Aguardo esclarecimento, e apuramento das responsabilidades, para que possamos, nós, cidadãos e contribuintes justos, não sermos lesados por esta gente. Obrigado
Data de ocorrência: 8 de julho 2020
14 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Gonçalves avaliou a marca
11 de novembro 2020
Impressionante a percentagem de taxas, taxinhas e impostos que nos cobram em produtos importados
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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