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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Custos Desalfandegamento
Fiz uma encomenda num site (REF: RL233608559CN), encomenda esta que me custou € 38.89 e foi sujeita a controlo alfandegário, cujo qual, vou ter de pagar € 22.50 para levantar a encomenda nos CTT.
Eu sei que segundo a legislação os direitos aduaneiros só se aplicam-se em encomendas superiores a € 45 de particulares e de € 150 de empresas, sendo assim, porque tive de pagar quase 50% do valor da encomenda? Até compreendo porque parou na alfandega, para o respectivo controlo por parte dos CTT mas não compreendo porque me cobraram custos aduaneiros.
Agradecia uma resposta da vossa parte para melhor compreensão do sucedido.
Desde já obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Vaz
Tiago Vaz,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Custos Desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 5703216
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: RL233608559CN
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
s encomendas PARTICULAR-PARTICULAR até 45€ estão isentas de DIREITOS. EMPRESA-PARTICULAR esse valor passa para 150€
Encomendas até 22€ estão isentas de IVA.
Não beneficiam da isenção do IVA as mercadorias objecto de venda por correspondência (p.e. Internet) (n.º 2 do artigo 22.º do DL n.º 31/89, de 25 de Janeiro).
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