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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Demora na entrega de uma encomenda ou pedido de desalfandegamento
A minha encomenda chegou no dia 9-04-2018 a Portugal (recepção internacional).
Esperei duas semanas por noticias da mesma (através do site CTT e com o meu código do produto): um aviso de chegada a um Posto CTT, a chegada um pedido de desalfandegamento, alguma coisa!
Até hoje nada.
Procedi à reclamação via telefone com pedido de averiguação, onde me disseram que me dariam uma resposta no prazo de 60 dias (dois meses de prejuízo) e sugeriram até que não sabiam do paradeiro da mesma.
Nessa mesma chamada foi-me aconselhado a fazer uma reclamação no livro num posto CTT do aeroporto e assim o fiz.
Após contactar a minha advogada (que também me aconselhou a fazer a reclamação no livro), fi-lo.
Depois da chamada telefónica com a minha advogada, falei com uma assistente do posto do aeroporto e pedi o livro de reclamações onde me sugeriram que nada podiam fazer, não sabiam do paradeiro da mesma, utilizando palavras da assistente que me atendeu "ir à alfândega era um tiro no escuro", "podia estar a ser preparada para ir para a alfândega" e que se escrevesse no livro a encomenda "poderia nunca chegar a aparecer" (eu só me apercebi a gravidade desta ultima frase quando já vinha no caminho para casa).
O objecto em causa é para revenda e neste momento está-me a causar um prejuízo enorme!
Aguardo impacientemente uma resposta,
Com os melhores cumprimentos.
Susana Almeida
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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