Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Demora na entrega de uma encomenda vinda do estrangeiro

João Função apresentou a reclamação

28 de junho 2016

Efetuei uma compra através do site Aliexpress (uns espelhos de mota) a 25 de Abril de 2016. A encomenda deu entrada em Portugal a 04 de maio de 2016. A 06 de maio através do rastreio apareceu a seguinte mensagem no site dos CTT "Para apresentação à Alfândega" e a dia 20 do mesmo mês a mensagem transitou para "Entrada armazém para aplicação de legislação"
Nesse mesmo dia contactei os CTT no sentido de tentar desalfandegar o objeto o mais rápido possível, onde me informaram que devia enviar um e-mail (que era mais rápido) com os seguintes dados: Nome, Cartão de Cidadão, NIF e prova de compra. Enviei o e-mail (internacional@ctt.pt) nesse mesmo dia com os dados solicitados. Cerca de uma semana depois recebi um e-mail de resposta a pedir um documento onde mencionasse que o valor dos portes ao qual respondi (dia 27/05/2016) com um print do ecrã onde é possível verificar os "portes grátis"
Desde essa data não recebi nenhuma comunicação, já passou mais de um mês, quase dois meses desde a entrada de encomenda em Portugal.
Já perdi a garantia do produto, se vier com algum defeito não posso reclamar para além que continuo com a mota parada, que é o meu meio de transporte.
Já apresentei duas reclamações nos CTT, sem que tivesse recebido qualquer resposta.
Acho inadmissível o tempo demorado e quero apurar responsabilidades ou estas entidades passam sempre incólumes?

Data de ocorrência: 28 de junho 2016

CTT

29 de junho 2016

Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida