Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento
Email enviado aos CTT no dia 02/01/2018 e que até agora não obtive resposta:
"Ex.mos Srs.,
Recebi o aviso de entrega que junto envio e gostaria de percebe-lo, porque parece-me que enganaram-se nos dígitos do valor a pagar. Terei de pagar o valor 94,98 euros para levantar o objeto ********* que é um simples casaco que nem esse valor custou? Agradeço esclarecimentos sobre o assunto, visto que o remetente não foi informado pelos correios no pais de origem da possibilidade de alfandegamento e muito menos do absurdo que é o valor de desalfandegamento. Agradeço também informação de outras possibilidades de levantar o objeto sem ser lesada porque se não houver opção lamentavelmente iremos abdicar do mesmo porque como sabem o valor pedido chega e sobra para comprar dois casacos cá em Portugal. Não percebo também o porquê o serviço de atendimento da alfandega informou-me que os objetos são aleatóriamente escolhidos para controlo e por coincidência dois dos meus objetos foram escolhidos, sim porque o n.º de objeto *********também é meu e está na mesma situação."
Informo também que logo após o envio do pedido de informação recebi o registo do 2º objeto cujo valor é superior ao primeiro pelo menos em metade e o valor de desalfandegamento é praticamene o mesmo. Os objetos são meros presentes de Natal enviados por um parente residente nos Estados Unidos.
Provavelmente a esta data os objetos estarão devolvidos ou o que quer que seja o seu destino no entanto que sirva de exemplo.
Ema Alves,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 16191518
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ema Alves,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 27 de fevereiro de 2018
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.