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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento
«Desalfandegamento» de «correspondência»
tendo sido notificado duma retenção arbitrária de correspondência a mim dirigida, solicitei esclarecimentos, enviei a documentação possível e não obtive qualquer resposta.
Desconheço o teor da correspondência - o aviso que recebi não dá qualquer indicação a não ser que a mesma provém da Suíça. Não estou à espera de nada daí! Como não sei o que poderá ser, não posso enviar a solicitada «fatura comercial ou documento comprovativo de pagamento com descrição detalhada e valor comprovativo da morada». Por causa disso, além de autorizar a abertura do mesmo, tolerando esta violação da privacidade apenas e só pela vontade de colaborar, solicitei esclarecimentos.
UM MÊS DEPOIS da emissão do aviso (16 Agosto), 15 DIAS APÓS a receção do mesmo e meu primeiro contacto (31 Agosto), 10 DIAS A SEGUIR à autorização da abertura, ainda não obtive qualquer resposta - para além do 'contacto automático' que me assegura que o meu contacto «mereceu a melhor atenção» de quem o recebeu e «foi reencaminhado internamente».
Luís Ribeiro,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, os seguintes dados:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 5755216
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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