CTT - Desalfandegamento Demorado - Mais de 20 dias

Fiz uma encomenda num site internacional de 2 pares de sapatilhas de dança no dia 1 de abril de 2017, sendo que a encomenda chegou a Lisboa (com a referência RK555337480CN) a 21 de abril. A 29 de abril a encomenda ficou retida na alfândega.

No site CTT tracking dizia que faltavam documentos e que iria ser enviado um pedido de desalfandegamento com o número RG155344958PT, que até hoje ainda não chegou a minha casa, a pedir esses documentos.

Ora, como o pedido nuca mais chegava tomei a liberdade de contactar a Alfândega de Lisboa por e-mail, a qual me informou que a encomenda estava a cargo dos CTT e que seria com eles que teria de contactar através do email internacional@ctt.pt. Assim fiz.

Após trocas de email inefecientes (a cada email que mandava, apesar de manter o campo assunto, como me foi dito, recebia sempre a mesma resposta formatada e um novo pedido era aberto sem razão nenhuma), enviei os documentos necessários, o meu número de contribuinte e as faturas dos objetos em questão, e aguardei.

Como não obtive resposta, enviei mais um email, dizendo que a encomenda estava há mais de 20 dias úteis retida (o que é ilegal) na alfândega e informei que faria reclamação dos serviços. Aí, enviaram-me um email a dizer que os documentos tinham seguido para revisão na alfândega (portanto 6 dias depois de eu os ter enviado aos CTT).

Quando coloco o código da encomenda no site dos CTT aparece que a encomenda ainda está retida na alfândega (com a data de 29 de abril) e quando coloco o nr do pedido de desalfandegamento aparece que essa encomenda foi devolvida a 19 de maio, o que eu considero que seja um erro do sistema, ou um overlap de códigos que possa ter acontecido.

Resumindo a minha encomenda chegou há bem mais de 1 mês a Lisboa, já enviei os documentos necessários para o desalfandegamento, e aguardo que a encomenda seja enviada sabendo que, se algum dos itens que encomendei vier com defeito ou não servir, já não o poderei trocar, visto que, o site só aceita trocas e devoluções após dois meses da encomenda ter sido enviada.

Apresento assim a minha indignação para com os serviços pouco eficientes e ineficazes dos CTT, que não conseguiu tratar dos documentos e enviar a encomenda a tempo. Aguardo que a encomenda chegue esta semana, caso contrário passarei a fazer reclamação presencial nos CTT ou até nos serviços tributários e aduaneiros. É uma falta de respeito para o consumidor e para o cidadão que encomenda e paga as taxas alfandegárias necessárias e, depois, ainda se vê confrontado com estas situações de atrasos inexplicáveis.