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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Desalfandegamento parado
Resolvida
3/10
JOAO Moreira apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2019
Desde 20 de Dezembro de 2018 que o objecto está parado, "desalfandegado", mas não avança! Já reclamei via email mas nada adiantam... Onde está o objecto? Está perdido? RD211510155SE
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2019
5 de fevereiro 2019
Exma. Senhora
Ausenda Pires
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento parado
Reclamação Portal da Queixa nº 25766719
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ausenda Pires
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento parado
Reclamação Portal da Queixa nº 25766719
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
5 de fevereiro 2019
Ineficiência ao máximo... Esta é uma resposta "normalizada".
Caso houvesse interesse em resolver realmente a situação, teriam averiguado e chegado à conclusão que a informação que pedem já foi pedida antes, e já foi disponibilizada! Mais, já enviaram e eu já recebi uma carta com a vossa resposta "normalizada", informando que devemos entrar em contacto com a entidade que enviou o produto! A entidade já respondeu, indicando que devemos contactar a alfândega e eles devolvem os custos de desalfandegamento.... Ora, o objecto já foi desalfandegado!!! Mas não passa daí desde 20 de Dezembro do ano passado!!!
Que mais informações é preciso repetir??? Vejam o track, e tirem as vossas conclusões! O objecto foi "libertado" da alfândega, mas não sai de lá! PORQUÊ???
Por favor não me dêem mais uma resposta "normalizada" e vão à procura do objecto para o enviar! Ou então assumam que está perdido!
Obrigado.
Caso houvesse interesse em resolver realmente a situação, teriam averiguado e chegado à conclusão que a informação que pedem já foi pedida antes, e já foi disponibilizada! Mais, já enviaram e eu já recebi uma carta com a vossa resposta "normalizada", informando que devemos entrar em contacto com a entidade que enviou o produto! A entidade já respondeu, indicando que devemos contactar a alfândega e eles devolvem os custos de desalfandegamento.... Ora, o objecto já foi desalfandegado!!! Mas não passa daí desde 20 de Dezembro do ano passado!!!
Que mais informações é preciso repetir??? Vejam o track, e tirem as vossas conclusões! O objecto foi "libertado" da alfândega, mas não sai de lá! PORQUÊ???
Por favor não me dêem mais uma resposta "normalizada" e vão à procura do objecto para o enviar! Ou então assumam que está perdido!
Obrigado.
6 de fevereiro 2019
Exma. Senhora
Ausenda Pires
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ausenda Pires
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
6 de fevereiro 2019
Não é necessário reiterar "pedido de desculpa". É necessário saber se o objecto está perdido, e em caso de não estar, enviar ao destinatário!
Qual a previsão para conclusão da vossa análise "internamente"?
Cumprimentos.
Qual a previsão para conclusão da vossa análise "internamente"?
Cumprimentos.
13 de fevereiro 2019
Vão deixar este caso sem resposta?
Cumprimentos
Cumprimentos
14 de fevereiro 2019
Exma. Senhora
Ausenda Pires
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ausenda Pires
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
26 de março 2019
Após muita insistência, os ctt deram a encomenda como "perdida"...
27 de março 2019
Exma. Senhora
Ausenda Pires
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o assunto reportado será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ausenda Pires
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o assunto reportado será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
JOAO Moreira avaliou a marca
3 de abril 2019
falta de assertividade na resolução do problema
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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