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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Desanfaldegamento de Objeto
Acontece que já ando para desalfandegar a minha encomenda (via email) desde o dia 11 do mês de Julho.
A primeira semana compreendia-se pois faltava-me documentos. Liguei para o atendimento e a senhora disse-me para não ir lá presencialmente e que só faltava indicar no campo de assunto do e-mail o valor dos portes.
Ora bem, o primeiro documento que eu enviei continha esse valor. Zero Euros.
Há mais de duas semanas que ando para trás e para a frente com a CTT pois não sei se existe falta de literacia por parte dos trabalhores ou se não sabem abrir pdf's. Bem, mandei novamente tudo. Pelo qual expliquei também no e-mail que os portes eram grátis, e por isso, no valor de zero euros.
Pelo o meu espanto, que hoje, dia 15 de Agosto, recebo este e-mail:
Informamos que após análise da documentação enviada verificámos o seguinte:
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- Falta o documento comprovativo dos portes de envio. Se os mesmos foram gratuitos, poderá expressá-lo no corpo do e-mail de resposta.
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Ana Chasqueira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desanfaldegamento de Objeto
Reclamação Portal da Queixa nº 11981517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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