CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Devolução de correio

Em tratamento
Rui Barbosa
Rui Barbosa apresentou a reclamação
18 de abril 2024
No dia 11 de Abril de 2024 foi-me endereçada uma encomenda registada (RL213486255PT) que não me foi entregue e devolvida ao remetente. A minha morada ainda não tem receptáculo de correio, mas anteriormente, outra correspondência foi deixada na morada ou entregue noutra morada (pois na aldeia somos todos conhecidos). Este tipo de atitude não é indicadora de uma boa relação com os habitantes da aldeia e demonstra uma falta de profissionalismo por parte do Carteiro que, a manter-se a situação, irá levar à devolução de outra correspondência tendo por resultado que o Carteiro certamente não irá trabalhar aqui por muito mais tempo. O reenvio da encomenda acarreta-me custos que certamente não são suportados pelos CTT, pois como empresa privada apenas lhe interessa o lucro e não a qualidade do serviço prestada aos seus clientes e isso reflecte-se neste tipo de atitudes, nas quais as encomendas poderiam ser depositadas numa estação de correios para posterior levantamento. Caso esta atitude por parte do carteiro de serviço à aldeia de Campo do Gerês se mantenha, certamente serão tomadas medidas para o corrigir.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de abril 2024
CTT
18 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Rui Barbosa,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111230024, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
22 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Rui Barbosa,

Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0019957151, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.

Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
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