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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Devolução de encomenda por destinatário não estar em casa
Resolvida
Ana Valentim apresentou a reclamação
3 de abril 2020
Percebo a situação actual porem faço lembrar aos ctt que ainda a pessoas que estão a trabalhar , e que a encomendas que estavam a vir antes dos acontecimentos em Portugal e estão a ser devolvidas por não estar por casa.
por esse motivo acho desrespeitoso a devolução instantânea casa a pessoa por algum motivo não abra a tempo ou não esta por casa por motivos de força maior como o trabalho, exactamente por isso fiquei a arder com o valor dos portes de uma encomenda urgente que enviei sem ninguém me informar do facto de haver devolução caso a pessoa não atendesse. e muitas que estava a um mes a espera parece que foram devolvidas por não ter atendido. Se não podem fazer entrega normal das encomendas ao menos informem das condições actuais a quem esta enviar agora ou deixem só o serviço de entrega ao domicilio com segunda tentativa ou com o sistema possível para agendar ... percebo que a maioria esta em casa mas a casos específicos que não!!!! Acho que isso não é solução pois estão a lesar algumas pessoas que não tem como receber em casa mesmo com a situação do covid
por esse motivo acho desrespeitoso a devolução instantânea casa a pessoa por algum motivo não abra a tempo ou não esta por casa por motivos de força maior como o trabalho, exactamente por isso fiquei a arder com o valor dos portes de uma encomenda urgente que enviei sem ninguém me informar do facto de haver devolução caso a pessoa não atendesse. e muitas que estava a um mes a espera parece que foram devolvidas por não ter atendido. Se não podem fazer entrega normal das encomendas ao menos informem das condições actuais a quem esta enviar agora ou deixem só o serviço de entrega ao domicilio com segunda tentativa ou com o sistema possível para agendar ... percebo que a maioria esta em casa mas a casos específicos que não!!!! Acho que isso não é solução pois estão a lesar algumas pessoas que não tem como receber em casa mesmo com a situação do covid
Data de ocorrência: 3 de abril 2020
6 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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