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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Emissão de aviso de receção

Resolvida
1/10
Mafalda Fernandes
Mafalda Fernandes apresentou a reclamação
29 de junho 2022
Estimados Senhores,
Serve o presente para informar que, mais vez, foi emitido um aviso de receção indevido, cujo motivo "não atendeu" não se confirma, porque efetivamente está sempre, no mínimo, um colaborador no interior do escritório à hora da emissão do referido aviso. A D. Lurdes não só não tocou à campainha, como nem se dirigiu à porta de entrada das n/ instalações, não verificando de forma alguma se poderia estar alguém no interior do escritório. Esta situação tem sido recorrente, contudo, desta vez não pode ficar impune porque pude ver a senhora carteira a chegar, a dirigir-se diretamente ao recetáculo postal do escritório, emitiu o aviso e depositou-o juntamente com as restantes cartas na caixa do correio. A hora do aviso também não é real, porque a senhora carteira esteve aqui às 14h05 e não às 13h37 conforme consta no aviso.

Enquanto empresa de administração de condomínios, esta situação causa-nos bastantes transtornos porque temos correspondência muito importante que nos chega desta forma, que carece de resposta sob pena da empresa incorrer em graves problemas devido ao incumprimento de prazos legais estipulados para resposta e, muitas vezes, por indisponibilidade natural do administrador, as cartas vão para trás. Não podemos admitir, numa empresa onde a entrada das instalações está permanentemente aberta e tem espaço inclusive para estacionamento, que os carteiros (que nem necessitam sair ou abandonar os veículos) não entrem e não toquem à campainha para nos entregar este tipo de correspondência.

Anexo o referido aviso de receção, com a informação das duas cartas que não nos chegaram da empresa EDIREV e da Câmara Municipal, e onde podem verificar, que nem as referências podemos consultar por não estarem legíveis.

Agradecemos que se tomem as devidas medidas, e que seja o último aviso que rececionamos nestes termos. Agradecemos desde já atenção e compreensão de v/Exas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de junho 2022
CTT
29 de junho 2022
Estimado(a) Cliente Mafalda Fernandes,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 76966522, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Mafalda Fernandes
Mafalda Fernandes avaliou a marca
30 de junho 2022

A reclamação foi dada como "RESOLVIDA" s/ resposta. Não entendo que tipo de solução dão às situações apresentadas, mas ao que demonstram, nenhuma. É lamentável, só, que a falta de profissionalismo dos CTT num curto espaço de tempo se resuma a isto.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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