Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda
Bom dia. Fiz uma encomenda internacional, a qual chegou a território nacional em 25 de julho de 2017. Desde então, a opção de tracking dos CTT disponibiliza apenas a informação "Aguarda procedimentos declarativos". Desconhecendo eu o que isto significa, porque não percebo se o procedimento em falta é da minha parte, ou da parte dos CTT. Sendo minha, já passaram 10 dias úteis, tempo suficiente para eu ser notificado de algo. Sendo dos CTT, 10 dias úteis também é tempo suficiente para a resolução de expediente e consequente entrega da encomenda.
Aguardo resposta e resolução do assunto.
Com os melhores cumprimentos.
Ricardo Moraes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 07/08/2017
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Entretanto li o V/ Email, onde aponta a causa do atraso para questões alfandegárias.
Contudo, não posso deixar de salientar que a informação disponibilizada no vosso site, é inconclusiva.
Ao seguir a encomenda e verificar o estado como "aguarda procedimentos declarativos" é, simplesmente dúbio. A informação passada poderia simplesmente fazer constar como "aguarda procedimento alfandegário". Assim, o utente saberia logo qual o motivo concreto do atraso, evitando assim o impasse ao utente e, consequante reclamação dos vossos serviços.
Obrigado.
.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.