CTT - Encomenda com mais de 20 dias úteis em RI

Reclamei faz uma semana sobre o paradeiro da encomenda, pois o máximo tempo que uma encomenda poderá estar em receção internacional são 20 dia úteis, segundo e-mail vosso. Já ultrapassou esse limite e passou uma semana inteira para saberem do paradeiro da minha encomenda. O silêncio impera!

Bom dia,
Sendo assim resta aguardar pela vossa carta. Poderiam ainda enviar um email, com o conteúdo da carta (em PDF), pois agora aguardo pela.emcomenda é resposta dos CTT.
Grato

Boa tarde,

a carta chegou e acho altamente insultuoso o seu conteúdo, pois:

1. efetuei duas reclamações distintas e obtive a mesma resposta demonstrando que os CTT não responde com conhecimento, não se interessam pelo cliente e optam por este tipo de tratamento. Digo isto, porque na reclamação referência 18I73852 informam que não conseguem localizar uma encomenda quando esta estava a ser libertada pela Alfândega do Funchal na data da vossa carta. Não houve a preocupação de fazerem um simples tracking à encomenda... percebo que o envio de uma carta standart seja realmente mais rápido.

2. Remetem para a Convenção Postal Universal e não dizem quais os pontos dessa convenção para se defenderem, fazendo com que o cliente recorra a um advogado.

3. A encomenda entra em Portugal, fica em receção internacional, e apesar de ter um registo vocês perdem a encomenda e pedem desculpa? Se os professores perderem as notas dos alunos retendo todos os alunos no ano escolar, podem pedir desculpas que fica tudo bem? E se os contabilistas certificados não tratarem das contabilidades e as empresas não pagarem os seus impostos, pedem desculpa ao Estado e fica tudo bem? Ou se um advogado perder as provas de acusação de um assassino, perde-se desculpa e manda-se o assassino matar mais uns quantos?

A encomenda não foi perdida, pois não há buracos negros e esta encomenda, referência de reclamação 18I73849 não está com vocês é porque alguém levou, mas ela entrou com um registo, como a podem levar? E esta é uma de imensas reclamações sobre o desaparecimento de encomendas internacionais nos CTT, logo, algo de muito errado se passa nas vossas instalações que não pode resolver-se com um simples pedido de desculpa.

Se na primeira reclamação enviam uma carta a informar pelo desconhecimento do paradeiro da encomenda, quando esta tem um tracking disponível, o envio da mesma resposta demonstra total falta de profissionalismo dos CTT na resolução de problemas dos seus clientes, desta forma darei continuidade, via formal, desta reclamação.

Grato

Acrescento ainda que os CTT pedem desculpa quando se verifica em * PROIBIDO *://www.anacom-consumidor.com/distribuicao-postal que devem indemnizar o cliente!

Boa tarde,
acuso a receção da vossa nova carta. Informa que o operador postal da Holanda é o responsável. Pergunto: é esse operador que envia as cartas da receção internacional Lisboa para o Funchal? É que no dia 5 de julho, data da vossa carta, continuam a não saber da encomenda, mas dia 6 de julho aparece na alfândega do Funchal. Deram o processo concluído até formalização de reclamação do remetente, e continuo a dizer: os CTT estão com imensas encomendas desaparecidas, informam o cliente que não sabem via carta modelo, e mais tarde as encomendas vão chegando a casa. Ora continuo sem perceber a quem cabe tamanha confusão, porque num dia os CTT não sabem da encomenda e noutro estão a entregá-la em casa.
Grato pela atenção