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CTT - Encomenda com origem na Eslovénia, retida em Lisboa

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Luis Silva apresentou a reclamação

Bom Noite, sou do Funchal e estou a aguardar uma encomenda internacional com origem na Eslovénia e enviada a 05/11/2018 e que foi recebida em Lisboa a 07/11/2018 e até hoje não a recebi e a mesma continua parada em Lisboa.
Gostaria de saber se é assim tão difícil reenviar as encomendas para a Madeira, pois acho inadmissível que uma encomenda demore apenas 2 dias a chegar a Portugal vindo da Eslovénia ( 2100km ) e depois demore mais do que 7 dias a percorer apenas 900km (Lisboa - Funchal),digo mais que 7 dias ,pois a mesma continua parada nas vossas instalações dos CTT e ninguém me consegue informar quando é que a mesma irá se movimentar.

Os dados da encomenda São:

RA403237863SI


Fico a aguardar por vossa resposta, já agora espero que a mesma nao demore 30 dias.

Atentamente
Luís Silva

16 Nov2018
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Luis Silva,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

17 Nov2018
Luis Silva adicionou uma resposta

Boa tarde,

Mais informo que a encomenda encontra-se agora retida na alfândega do Funchal. Gostaria de os questionar o porquê de a mesma estar retida na alfândega se teve como origem de envio um país da União Europeia ( Eslovénia ) , caso me venha a ser pedido o pagamento de quaisquer taxas ou quantias monetárias informo que irei submeter uma queixa para o provedor do cliente dos CTT. Pois como já referi, esta encomenda teve origem de envio a Eslovénia , como tal, nunca deveria estar retida na alfândega ou sujeita a quaisquer verificações de acordo com a lei de livre circulação de mercadorias da União Europeia.

Aguardo esclarecimentos,
Luís Silva

23 Nov2018
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Luis Silva,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 21 de novembro de 2018

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT está a aguardar resposta do utilizador

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