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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda com origem na Eslovénia, retida em Lisboa
Bom Noite, sou do Funchal e estou a aguardar uma encomenda internacional com origem na Eslovénia e enviada a 05/11/2018 e que foi recebida em Lisboa a 07/11/2018 e até hoje não a recebi e a mesma continua parada em Lisboa.
Gostaria de saber se é assim tão difícil reenviar as encomendas para a Madeira, pois acho inadmissível que uma encomenda demore apenas 2 dias a chegar a Portugal vindo da Eslovénia ( 2100km ) e depois demore mais do que 7 dias a percorer apenas 900km (Lisboa - Funchal),digo mais que 7 dias ,pois a mesma continua parada nas vossas instalações dos CTT e ninguém me consegue informar quando é que a mesma irá se movimentar.
Os dados da encomenda São:
RA403237863SI
Fico a aguardar por vossa resposta, já agora espero que a mesma nao demore 30 dias.
Atentamente
Luís Silva
Luis Silva,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mais informo que a encomenda encontra-se agora retida na alfândega do Funchal. Gostaria de os questionar o porquê de a mesma estar retida na alfândega se teve como origem de envio um país da União Europeia ( Eslovénia ) , caso me venha a ser pedido o pagamento de quaisquer taxas ou quantias monetárias informo que irei submeter uma queixa para o provedor do cliente dos CTT. Pois como já referi, esta encomenda teve origem de envio a Eslovénia , como tal, nunca deveria estar retida na alfândega ou sujeita a quaisquer verificações de acordo com a lei de livre circulação de mercadorias da União Europeia.
Aguardo esclarecimentos,
Luís Silva
Luis Silva,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 21 de novembro de 2018
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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