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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Categoria
Correio Postal e Expresso

Telefone: 707262626

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

E-mail
informacao@ctt.pt

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Encomenda de itália

Em tratamento
40274920
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luis santos apresentou a reclamação

Estou desde o dia 10 de Abril à espera de uma encomenda vinda de Itália.
A encomenda já se encontra em Portugal há 5 dias e ainda não me foi entregue.
O atendimento da linha telefónica dos CTT com o numero 707200118 é uma verdadeira anedota , tempos infinitos à espera para me dizerem o mesmo que está no site de seguimento de encomendas dos CTT.
Deixei por duas o meu numero de telefone para me contactarem , não o chegaram a fazer.
INCOMPETENTES E IRRESPONSÁVEIS.

19 Mai2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

19 Mai2020
luis santos adicionou uma resposta

Já enviei os dados

21 Mai2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

22 Mai2020
luis santos adicionou uma resposta

Exmos Srs
Acabei de receber um email de resposta à reclamação que fiz online , penso que vocês vivem num mundo em que pensam que as pessoas são todas burras menos vocês que são os inteligentes:
A RESPOSTA QUE VOCÊS ME DERAM É PARA DAR A UMA CRIANÇA DE 5 ANOS , NÃO A UM ADULTO.
Vou transcrever o vosso email para mais alguém se rir além de mim:

"RECLAMAÇÕES
Anexos
12:42 (há 5 horas)
para mim

Assunto: Pedido de informação sobre objeto postal nº CP071718789IT/20I52352

Exmo. Senhor

Agradecemos a comunicação de V. Exa. relativa ao objeto em epígrafe que mereceu a nossa melhor atenção.

Após as necessárias averiguações, verificou-se a devolução do objeto ao operador postal de origem, não nos foi possível apurar/confirmar o motivo exato pela qual o mesmo foi devolvido, neste caso, apenas é indicado no próprio objeto, existindo a possibilidade de a morada do destinatário ser incorreta ou insuficiente.
Caso subsistam duvidas quanto á causa da mesma, mediante apresentação do respetivo sobrescrito/embalagem que estará na posse do remetente, deverá a situação ser apresentada na origem.
No entanto e caso nos apresente o original do sobrescrito/embalagem em causa podemos proceder a novas averiguações tendentes ao apuramento do ocorrido.

Lamentando eventuais inconvenientes decorrentes da situação apresentamos os nossos cumprimentos.


Ana Mafalda Silva

Edifício CTT

Apoio Internacional Correio

Av. D. João II, 13 - Piso: 3

PÓS-VENDA E APOIO A CLIENTES

1999-001 LISBOA"

luis santos está a aguardar resolução da marca

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