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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda desaparecida
Resolvida
António Vasconcelos apresentou a reclamação
8 de julho 2019
No dia 13/06 fiz uma compra de baixo valor que foi enviada via serviço enconómico. Fazendo o seguimento do tracking, o artigo já foi desalfandegado e a partir de 24/06 não há movimento. O artigo está na posse dos CTT e, após contacto em balcão dos CTT fui informado que não têm o numero em sistema portanto evidencia que não têm este artigo.
Envio informação complementar do tracking.
Origin Country - Unknown
2019-06-24
11:16:00
YOUR SHIPMENT HAS ARRIVED AT THE POSTAL OPERATOR OF THE COUNTRY OF DESTINATION AND WILL BE DELIVERED IN THE COMING DAYS.,PT
2019-06-21
16:51:00
DEPARTURE TO COUNTRY OF DESTINATION,PT
2019-06-21
09:23:00
PARCEL IS HANDLED,PT
2019-06-20
20:31:00
Import customs clearance completed,PT
2019-06-20
07:10:00
Flight landed in destination country,BE
2019-06-18
11:05:00
Flight departed from origin country,CN
2019-06-17
18:30:00
Export customs declaration completed,CN
2019-06-17
06:55:10
Regional distribution center departed,HANGZHOU,CN
2019-06-16
17:19:19
Regional distribution center arrived,HANGZHOU,CN
2019-06-14
15:00:42
Consolidation facility departed,NANYANG,CN
2019-06-14
14:50:42
Consolidation facility arrived,NANYANG,CN
2019-06-14
14:46:01
Package received (Customer Service email: CS@orangeconnex.com),CN
2019-06-14
05:53:28
Shipment data received,CN
Envio informação complementar do tracking.
Origin Country - Unknown
2019-06-24
11:16:00
YOUR SHIPMENT HAS ARRIVED AT THE POSTAL OPERATOR OF THE COUNTRY OF DESTINATION AND WILL BE DELIVERED IN THE COMING DAYS.,PT
2019-06-21
16:51:00
DEPARTURE TO COUNTRY OF DESTINATION,PT
2019-06-21
09:23:00
PARCEL IS HANDLED,PT
2019-06-20
20:31:00
Import customs clearance completed,PT
2019-06-20
07:10:00
Flight landed in destination country,BE
2019-06-18
11:05:00
Flight departed from origin country,CN
2019-06-17
18:30:00
Export customs declaration completed,CN
2019-06-17
06:55:10
Regional distribution center departed,HANGZHOU,CN
2019-06-16
17:19:19
Regional distribution center arrived,HANGZHOU,CN
2019-06-14
15:00:42
Consolidation facility departed,NANYANG,CN
2019-06-14
14:50:42
Consolidation facility arrived,NANYANG,CN
2019-06-14
14:46:01
Package received (Customer Service email: CS@orangeconnex.com),CN
2019-06-14
05:53:28
Shipment data received,CN
Data de ocorrência: 8 de julho 2019
9 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
18 de julho 2019
09 Jul2019
Boa tarde,
Agradeço a V/resposta.
Envio abaixo as informações solicitadas.
Apenas uma nota, no tracking já aparece movimentos á data de 07/07 como "2019-07-07 13:03:00 PARCEL IS HANDLED,PT"
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda desaparecida Reclamação Portal da Queixa nº 29733419
E-mail do reclamante: antvasconcelos@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário: António Vasconcelos 3684-909 Oliveira de Frades
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …): EE1000313402492UB01010003D0A
Cumprimentos
António Vasconcelos
RECLAMAÇÕES
11/07/2019, 12:11 (há 7 dias)
Estimado Cliente
António Vasconcelos
Agradecemos a comunicação de V. Ex.a, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face à questão apresentada, informamos que para podermos proceder a averiguações detalhadas necessitamos que nos envie os elementos adicionais anteriormente solicitados, nomeadamente:
- Nº do Objecto (2 letras – 9 algarismos – 2 letras);
Assim, e para dar seguimento ao processo, agradecemos o envio dos elementos referidos como resposta a este e-mail.
Lamentando os inconvenientes verificados, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
18/07/2019
Bom dia,
Como estava à espera que o pacote me fosse entregue porque, pelo que fui informado em loja, pode ter ficado retido devido à da greve dos CTT (...) não respondi à mensagem acima, mas, até á data ainda nada me foi entregue.
A empresa que fez o transporte até Portugal foi a Orange Connex e tenho e-mails onde afirmam ter entregue o pacote aos CTT, que têm a responsabilidade de o entregar.
Espanta-me que me peçam um numero que é gerado pelos CTT (2 letras – 9 algarismos – 2 letras). Se eu tivesse esse numero seria MUITO mais fácil de rastrear o pacote...Deve ser os CTT a investigar o tracking que lhe foi informado para averiguar internamente o que se terá passado.
O unico numero que disponho foi o que informei anteriormente e esse sim é que irá gerar um numero vosso. Mais informo que o pacote encontra-se desde 07/07/2019 como "PARCEL IS HANDLED" e, segundo a Orange Connex, já foi entregue à V/responsabilidade.
Cumprimentos
Boa tarde,
Agradeço a V/resposta.
Envio abaixo as informações solicitadas.
Apenas uma nota, no tracking já aparece movimentos á data de 07/07 como "2019-07-07 13:03:00 PARCEL IS HANDLED,PT"
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda desaparecida Reclamação Portal da Queixa nº 29733419
E-mail do reclamante: antvasconcelos@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário: António Vasconcelos 3684-909 Oliveira de Frades
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …): EE1000313402492UB01010003D0A
Cumprimentos
António Vasconcelos
RECLAMAÇÕES
11/07/2019, 12:11 (há 7 dias)
Estimado Cliente
António Vasconcelos
Agradecemos a comunicação de V. Ex.a, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face à questão apresentada, informamos que para podermos proceder a averiguações detalhadas necessitamos que nos envie os elementos adicionais anteriormente solicitados, nomeadamente:
- Nº do Objecto (2 letras – 9 algarismos – 2 letras);
Assim, e para dar seguimento ao processo, agradecemos o envio dos elementos referidos como resposta a este e-mail.
Lamentando os inconvenientes verificados, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
18/07/2019
Bom dia,
Como estava à espera que o pacote me fosse entregue porque, pelo que fui informado em loja, pode ter ficado retido devido à da greve dos CTT (...) não respondi à mensagem acima, mas, até á data ainda nada me foi entregue.
A empresa que fez o transporte até Portugal foi a Orange Connex e tenho e-mails onde afirmam ter entregue o pacote aos CTT, que têm a responsabilidade de o entregar.
Espanta-me que me peçam um numero que é gerado pelos CTT (2 letras – 9 algarismos – 2 letras). Se eu tivesse esse numero seria MUITO mais fácil de rastrear o pacote...Deve ser os CTT a investigar o tracking que lhe foi informado para averiguar internamente o que se terá passado.
O unico numero que disponho foi o que informei anteriormente e esse sim é que irá gerar um numero vosso. Mais informo que o pacote encontra-se desde 07/07/2019 como "PARCEL IS HANDLED" e, segundo a Orange Connex, já foi entregue à V/responsabilidade.
Cumprimentos
19 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Reiteramos a informação prestada anteriormente.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Reiteramos a informação prestada anteriormente.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
19 de julho 2019
Bom dia,
Respondido em 09/07 que cito:
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Envio abaixo as informações solicitadas.
Apenas uma nota, no tracking já aparece movimentos á data de 07/07 como "2019-07-07 13:03:00 PARCEL IS HANDLED,PT"
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda desaparecida Reclamação Portal da Queixa nº 29733419
E-mail do reclamante: antvasconcelos@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário: António Vasconcelos 3684-909 Oliveira de Frades
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …): EE1000313402492UB01010003D0A
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Respondido em 09/07 que cito:
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Envio abaixo as informações solicitadas.
Apenas uma nota, no tracking já aparece movimentos á data de 07/07 como "2019-07-07 13:03:00 PARCEL IS HANDLED,PT"
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda desaparecida Reclamação Portal da Queixa nº 29733419
E-mail do reclamante: antvasconcelos@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário: António Vasconcelos 3684-909 Oliveira de Frades
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …): EE1000313402492UB01010003D0A
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22 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Morada completa do destinatário:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Morada completa do destinatário:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
22 de julho 2019
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda desaparecida
Reclamação Portal da Queixa nº 29733419
E-mail do reclamante: antvasconcelos@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário: Portax S.A. A/CAntónio Vasconcelos
3684-909 Oliveira de Frades
Reclamação Portal da Queixa nº 29733419
E-mail do reclamante: antvasconcelos@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário: Portax S.A. A/CAntónio Vasconcelos
3684-909 Oliveira de Frades
23 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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