Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,7%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda em armazém desde dia 1 de Junho

António Brazão apresentou a reclamação

3 de julho 2018

Fiz uma encomenda dia 14 de Maio através do eBay que chegou a Portugal no dia 1 de Junho, proveniente de Itália, e ainda se encontra no mesmo estado desde dia 1.

Efectuei uma reclamação (ref. de reclamação 18I72139) no dia 13 de Junho, dia 21 de Junho tentei saber o ponto de situação, ao qual responderam que estavam em averiguações desde então tentei contactar os CTT via telefone (perdendo uma quantia considerável de dinheiro) pois a última vez que escrevi ninguém respondeu-me e daí a minha reclamação. Passaram mais de 20 dias desde que reclamei e ainda não me foi apresentada nenhuma solução nem os factos para tal acontecimento, e a minha encomenda anda por aí.

Data de ocorrência: 3 de julho 2018

CTT

4 de julho 2018

Exmo. Senhor
Antóno Brazão

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 27/06/2018

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

António Brazão

4 de julho 2018

Boa tarde David,

Desde já quero agradecer a sua resposta.

Gostaria de perceber qual o motivo para que tivessem de escrever uma carta, que de certeza irá demorar no mínimo uma semana a chegar devido a deterioração dos serviços cá na Madeira, em vez de me terem respondido directamente pelo meio na qual já estava comunicando com uma agente de serviço de atendimento ao cliente.

Sem mais assunto, volto a agradecer a celeridade na sua resposta.

António Brazão

Esta reclamação foi considerada resolvida