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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Correio Postal e Expresso

Telefone: 707262626

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

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CTT - Encomenda em atraso

Em tratamento
29860019
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Valentin Bratovanov apresentou a reclamação

É a minha segunda queixa aqui,a primeira não foi resolvida e até hoje não recebi qualquer informação concreta.
Fiz uma encomenda no dia 02/06/2019 de China. Os serviços de tracking mostram que a encomenda está em Portugal desde dia 13 de junho...a pergunta é: quanto tempo mais precisa CTT para me entregar o que é meu??!! A resposta provavelmente vai ser que o remetente tem direito de reclamar(já recebi este tipo de resposta na minha outra queixa),o que na realidade não faz sentido porque eu paguei e sendo assim estou a procura de algo que é MEU!! Está aqui a prova do tracking de eBay
YOUR SHIPMENT HAS ARRIVED AT THE POSTAL OPERATOR OF THE COUNTRY OF DESTINATION AND WILL BE DELIVERED IN THE COMING DAYS.
Thu Jun 13 19:17:00 GMT-07:00 2019
DEPARTURE TO COUNTRY OF DESTINATION
Wed Jun 12 16:51:00 GMT-07:00 2019
PARCEL IS HANDLED
Wed Jun 12 10:04:00 GMT-07:00 2019
Import customs clearance completed
Tue Jun 11 18:10:00 GMT-07:00 2019
Flight landed in destination country
Sun Jun 09 07:30:00 GMT-07:00 2019
Flight departed from origin country
Fri Jun 07 04:47:00 GMT-07:00 2019
Export customs declaration completed
Thu Jun 06 17:15:00 GMT-07:00 2019
Regional distribution center departed
HANGZHOU ZHEJIANG Thu Jun 06 06:10:00 GMT-07:00 2019
Regional distribution center arrived
HANGZHOU ZHEJIANG Wed Jun 05 17:04:00 GMT-07:00 2019
Consolidation facility departed
NANYANG HENANSHENG Mon Jun 03 15:14:00 GMT-07:00 2019
Consolidation facility arrived
NANYANG HENANSHENG Mon Jun 03 15:04:00 GMT-07:00 2019
Package received (Customer Service email: CS@orangeconnex.com)
Mon Jun 03 14:53:00 GMT-07:00 2019
Shipment data received
Mon Jun 03 06:56:00 GMT-07:00 2019
Tracking information may be transmitted with a delay. Please check back later to view updated information.
12 Jul2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

14 Jul2019
Valentin Bratovanov adicionou uma resposta

Email com a informação enviado.

16 Jul2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

23 Jul2019
Valentin Bratovanov adicionou uma resposta

É preciso esperar quanto tempo??? Ainda estou a espera do produto da minha primeira queixa desde abril... Agora encomendei um produto igual,Smart TV box, porque nunca recebi a primeira e desapareceu outra vez??!! Isso é mesmo burla!!

24 Jul2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 19-07-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

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