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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda em distribuição não entregue
Resolvida
3/10
Pedro Dias apresentou a reclamação
4 de junho 2019
Encomenda proveniente de Espanha com o código de seguimento RF173631297ES entra pelo segundo dia em distribuição, sendo que no anterior não foi entregue nem foi deixado aviso na caixa do correio. Estava em casa na hora em que surge como "não entregue". Desconfio que nem sequer tentaram entregar nada nas datas indicadas e que estão a adulterar as informações sobre o estado da encomenda. Hoje está novamente em distribuição mas não chegou nada e desconfio que já não vai chegar. Depois da privatização, o serviço ficou ainda pior. Nem o correio registado com seguimento escapa do mau serviço. CTT, a evitar.
Data de ocorrência: 4 de junho 2019
4 de junho 2019
Chego a casa às 20:51 e deparo-me com um aviso de tentativa de entrega com a hora: 11:00. Esteve gente em casa, ninguém tocou à campaínha. Visitei frequentemente a caixa do correio até depois das 14.00 e não estava lá nada. Subitamente aparece um aviso de tentativa de entrega com a hora falsificada às 11:00...
4 de junho 2019
Mais informo que no aviso por cima do destinatário vem escrito à mão a morada. Um amigo que trabalhou como carteiro é que reparou nisso. O carteiro passou o aviso já com a morada escrita à mão para entregar somente o aviso.
5 de junho 2019
Aguardo agora pela resposta proforma indicando que o objecto já foi entregue, como se isso automaticamente corrigisse o mau serviço prestado e estivesse tudo bem...
5 de junho 2019
Exmo. Senhor
Pedro Dias
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Dias
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Pedro Dias avaliou a marca
7 de dezembro 2020
Tal como referi nas avaliações anteriores, é um serviço que piorou muito depois da privatização e encareceu. Evito usar sempre que possível.
Voltaria a fazer negócio? Sim
3/10
Comentários
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