CTT - Encomenda entregue ao destinatário errado

Uma encomenda que se destinava a mim, no distrito do Porto, foi entregue em Coimbra, a uma senhora cujo nome não vou divulgar, nome esse obviamente muito diferente do meu.
Como é possível os CTT entregarem a encomenda na morada errada, enganando-se no sexo e no nome da pessoa que recebe?
Como exemplo, no dia anterior exigiram-me (e bem), num balcão dos CTT, a apresentação do CC para levantar uma outra encomenda que me era destinada. Isto deixa-me mais confuso.
Foi feita uma reclamação aos CTT via telefone (ver em referência), mas infelizmente fui informado que, provavelmente, não conseguirão recuperar a encomenda!
Foi entregue um produto que eu adquiri a outra pessoa, sabe-se quem ela é, e não posso reaver o meu bem?

Aguardo então a Vossa averiguação e resposta, que solicito urgente.
Cumprimentos

Encomenda recebida! Verificou-se que, na realidade, o tracking record fornecido pelo remetente estava errado, pelo os CTT não cometeram qualquer erro de entrega.