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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda extraviada?!!!
Resolvida
João Botelho apresentou a reclamação
18 de dezembro 2018
No dia 16 de Novembro de 2018, foi autorizada a saída pela Alfândega da encomenda com a referência acima indicada, encomenda esta que até à presente data ainda não foi entregue no destinatário.
Após várias tentativas e reclamações via email perante os serviços dos CTT no sentido de obter informação sobre a localização da referida encomenda, sou surpreendido com a recepção de uma carta remetida pelos serviços de apoio ao cliente dos CTT, cuja cópia segue em anexo.
Na minha opinião, a justificação e solução apresentadas pelos CTT são, no mínimo, inconsequentes, considerando que, segundo a notificação alfandegaria, a encomenda entrou efectivamente em território nacional e todas as notificações referentes à mesma me foram comunicadas pelos CTT !... Considero ainda que nesta fase, os CTT serão a única entidade responsável pela encomenda, e não compreendo como esta instituição alega não ter qualquer informação adicional sobre este assunto.
Após várias tentativas e reclamações via email perante os serviços dos CTT no sentido de obter informação sobre a localização da referida encomenda, sou surpreendido com a recepção de uma carta remetida pelos serviços de apoio ao cliente dos CTT, cuja cópia segue em anexo.
Na minha opinião, a justificação e solução apresentadas pelos CTT são, no mínimo, inconsequentes, considerando que, segundo a notificação alfandegaria, a encomenda entrou efectivamente em território nacional e todas as notificações referentes à mesma me foram comunicadas pelos CTT !... Considero ainda que nesta fase, os CTT serão a única entidade responsável pela encomenda, e não compreendo como esta instituição alega não ter qualquer informação adicional sobre este assunto.
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2018
19 de dezembro 2018
Exmo. Senhor
João Botelho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Botelho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
7 de janeiro 2019
Exmos. Srs.,
Considerando que, desde o dia 19 de Dezembro, não obtive de vossa parte qualquer notícia referente a este assunto, Volto a questionar V. Exas. acerca do paradeiro da encomenda em questão, que foi desalfandegada a 16 de Novembro.
.
16 Nov 11:57 Objecto desalfandegado LISBOA
8 Out 10:45 Envio de notificação ao cliente
2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2018/10/08
N.º Registo de Aviso: RG285143855PT
Documentos em Falta:
Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor
Observações:
LISBOA
8 Out 10:45 Aguarda procedimentos declarativos LISBOA
3 Out 07:58 Receção internacional LISBOA
23 Set 09:00 Expedição internacional BEIJING
19 Set 10:07 Aceitação Local não definido
Os melhores cumprimentos,
João Botelho
Esta resposta tem um anexo privado
Considerando que, desde o dia 19 de Dezembro, não obtive de vossa parte qualquer notícia referente a este assunto, Volto a questionar V. Exas. acerca do paradeiro da encomenda em questão, que foi desalfandegada a 16 de Novembro.
.
16 Nov 11:57 Objecto desalfandegado LISBOA
8 Out 10:45 Envio de notificação ao cliente
2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2018/10/08
N.º Registo de Aviso: RG285143855PT
Documentos em Falta:
Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor
Observações:
LISBOA
8 Out 10:45 Aguarda procedimentos declarativos LISBOA
3 Out 07:58 Receção internacional LISBOA
23 Set 09:00 Expedição internacional BEIJING
19 Set 10:07 Aceitação Local não definido
Os melhores cumprimentos,
João Botelho
Esta resposta tem um anexo privado
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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