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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda não entregue
Resolvida
1/10
Rui Gonçalves apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
A encomenda referenciada não foi entregue, segundo o site dos CTT, por endereço 'incorrecto ou insuficiente'. No dia seguinte contactei os CTT inquirindo sobre qual o problema; a operadora foi incapaz de esclarecer, simplesmente afirmando que nestes casos a encomenda seria devolvida ao remetente. Reiterei que também estava a contactar para fornecer os dados correctos para proceder à entrega. Disse que nada podia fazer uma vez que o sistema nao permitia.
1 - Não tomo como o mais correcto o procedimento dos CTT uma vez que, como acontece com este meu fornecedor nos últimos 7 anos, o meu telefone vem na etiqueta com o endereço; e
2 - A falta de vontade da operadora em solucionar o impasse, quando eu dei o endereço 'correcto e suficiente' para se proceder à entrega.
1 - Não tomo como o mais correcto o procedimento dos CTT uma vez que, como acontece com este meu fornecedor nos últimos 7 anos, o meu telefone vem na etiqueta com o endereço; e
2 - A falta de vontade da operadora em solucionar o impasse, quando eu dei o endereço 'correcto e suficiente' para se proceder à entrega.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2022
13 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Rui Alexandre Gonçalves,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70023122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70023122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
28 de janeiro 2022
No dia 19 recebi uma mensagem dos CTT a informar que o assunto se encontra em ' tratamento'
31 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente, Rui Alexandre Gonçalves
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
4 de fevereiro 2022
Não esperava outra coisa dos CTT!!!!
No dia 12 de Janeiro quando contactei o apoio ao cliente dos CTT, deixei os dados correctos para a encomenda ser entregue e, por correio electrónico, enviei a factura do produto onde também está o meu nome e endereço.
Hoje recebo uma mensagem dos CTT a comunicar que já não é possível reverter a situação uma vez que o produto se encontra em processo de devolução ao cliente - anexo imagem para vossa verificação.
Desde o dia 13 de Janeiro até 28 de Janeiro, dia de devolução da encomenda, os CTT tiveram 11 dias úteis para 'ser possível reverter a situação'.
Foi, a meu ver, uma simples falta de vontade ou, diria mesmo, falta de profissionalismo.
Obrigado,
Rui Gonçalves
No dia 12 de Janeiro quando contactei o apoio ao cliente dos CTT, deixei os dados correctos para a encomenda ser entregue e, por correio electrónico, enviei a factura do produto onde também está o meu nome e endereço.
Hoje recebo uma mensagem dos CTT a comunicar que já não é possível reverter a situação uma vez que o produto se encontra em processo de devolução ao cliente - anexo imagem para vossa verificação.
Desde o dia 13 de Janeiro até 28 de Janeiro, dia de devolução da encomenda, os CTT tiveram 11 dias úteis para 'ser possível reverter a situação'.
Foi, a meu ver, uma simples falta de vontade ou, diria mesmo, falta de profissionalismo.
Obrigado,
Rui Gonçalves
Rui Gonçalves avaliou a marca
11 de fevereiro 2022
De não confiar nestes serviços dos CTT
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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