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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não entregue
Resolvida
Álvaro Ferreira apresentou a reclamação
18 de julho 2019
Fiz uma encomenda que me foi enviada através da Singapore Post com o nº de registo UA001295862SG. Conforme se pode ver na página de pesquisa de correio registado https://t.17track.net/pt#nums=UA001295862SG (ver anexo) e na página do Singapore post https://www.singpost.com/track-items, a encomenda chegou a Portugal e foi entregue aos CTT em 2/7/2019. No entanto passaram mais de 2 semanas e ainda não recebi nada. Procurando no site dos CTT por este registo, o retorno é “objecto não é encontrado”.
Enviei por email o texto anterior para reclamacoes@ctt.pt onde também informei qual o destinatário (a minha morada)
Recebi uma resposta tipo (exatamente igual a outra que tinha recebido de reclamação anterior, mas em que entretanto a encomenda chegou) que nada diz de concreto e apenas tenta desresponsbilizar os CTT, quando tenho prova que a encomenda foi entregue aos CTT.
Enviei por email o texto anterior para reclamacoes@ctt.pt onde também informei qual o destinatário (a minha morada)
Recebi uma resposta tipo (exatamente igual a outra que tinha recebido de reclamação anterior, mas em que entretanto a encomenda chegou) que nada diz de concreto e apenas tenta desresponsbilizar os CTT, quando tenho prova que a encomenda foi entregue aos CTT.
Data de ocorrência: 18 de julho 2019
19 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
19 de julho 2019
Fico a aguardar...
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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