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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda não entregue e falta de resposta aos pedidos de informação
tenho uma encomenda que chegou a Portugal em junho deste ano. esteve parada na alfandega até 17 de Julho. em Julho foi desalfandegada ou pelo menos é a informação que aparace no site e a encomenda nunca mais foi entregue. peço explicações e ninguem me responde ou respondem coisas como sugerimos que aguarde mais uns dias. nem mais nem porquê nem querem saber o que se passa ou que motiva o atraso. simplesmente não respondem. fiz uma reclamação no livro de reclamações e a resposta que me deram do internbacional@ctt.pt foi "o serviço foi encaminhado para o dep. de reclamações" mais uma vez não dizem rigorosamente nada. A atitude destes senhores que fazem o atendimento é arrogante e abusiva. que eu saiba é OBRIGAÇÂO destas pessoas INFORMAR os clientes que são quem lhes paga os salarios. Preciso da minha encomenda entregue e não tenho sequer uma informação a dizer o que se passa e o que esta a motivar o atraso. Acho que este tipo de atitudes devia ser severamente penaçizado bem como o cliente ressarcido pelos danos causados. Será que esta reclamação vai trazer algum resultado positivo ou simplesmente vou continuar sem saber o que se passa com a minha encomenda e sem a mesma ser entregue?
Armando Antunes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda não entregue e falta de resposta aos pedidos de informação
Reclamação Portal da Queixa nº 12505417
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
desde o dia 6 de Setembro até hoje dia 15 de Setembro nada disseram. Como se pode ver é esta a atitude dos ctt . Isto é de uma incompetencia total e falta de respeito inacreditavel. E o mais grave nesta miseria de país é que não ha nenhuma entidade que regule este tipo de serviços com a devida firmeza e que obrigue estas empresas a compensar as pessoas lesadas . Portugal no seu melhor.
relembro que a minha encomenda é relacionada com saude e faz muita falta, mas de nada adianta dizer isso ás "pessoas" que estão a atender as reclamações... por eles se for algo para salvar uma vida eles respondiam de caras da mesma forma " estamos a analisar" ou "sugerimos que aguarde"
fico a aguardar..... isto é assim infelizmente.
Armando Antunes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Decerto os CTT possuem um sistema informatico bem organizado que permite saber onde foi parar a encomenda. será que esta semana conseguem?
Muito obrigado.
cumprimentos
Armando Antunes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Informamos que o seu objecto nº RC098630459MY , encontra-se em distribuição no dia de hoje, dia 19 de Setembro.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
finalmente a encomenda apareceu. contudo recebio informação que tentaram entregar e não conseguiram e aparece um codigo postal 4470 Maia.
A morada de entrega é travessa da areosa 191 D 4475-678 e eu esttava ontem no local. alem disso não deixaram sequer nenhuma aviso o que me faz pensar que foram entregar numa morada errada. ja confirmei nos documentos que vos enviei e a morada de entrega é esta que estou a colocar aqui não pode ser codigo postal 4470 . Por favor verifiquem o que se passa.
pelo menos ja tenho alguma novidade e agradeço.
cumptos,
Armando Antunes
Resolvido
As encomendas enviadas de paises fora da uE que passam pelos ctt ficam demoram mais tempo a ser desalfandegadas e entregues do que é minimamente razoavel. é um abuso o tempo que demoram e a forma como tratam as reclamações, com respostas automaticas e sem prestar qualquer informação. esta visto que a unica forma é esperar entre 2 a 3 meses ate que despachem as encomendas o que é ridiculo e abusivo. ja não é a primeira vez que me acontece
Voltaria a fazer negócio? Sim
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