CTT - Encomenda não entregue nem devolvida

Boa noite, venho por este meio dar o a conhecer o meu descontentamento para com os serviços CTT.
Enviei uma encomenda no passado dia 9 de Agosto de 2016 em correio normal visto não ser obrigado a enviar em correio registado porque se existe este serviço é porque é fiável e existe para ser usufruído. Foi a primeira encomenda que enviei e como tal não estava 100% informado sobre o assunto. Infelizmente já estou.
A informação que a senhora me transmitiu quando lhe perguntei qual era a diferença entre o normal e o registado foi que o registado chegava a encomenda ao destino no dia seguinte e o normal chegava até 3 dias. Até aqui tudo certo como não havia pressa enviei como normal. Hoje estamos a dia 24 de Agosto de 2016 e até hoje nem o senhor recebeu a encomenda nem nenhum papel para levantar a encomenda caso não estivesse em casa ou não houvesse sitio onde a deixar. Nem ele a recebeu nem ela voltou para trás! Já fui mais que uma vez ao posto CTT onde envie a encomenda onde me dizem não saberem de nada e ser impossível de saber o que se passou por ser uma encomenda enviada como normal! O senhor que deveria ter recebido a encomenda já foi 3 vezes aos CTT perguntar pela encomenda caso estivesse lá perdida porque infelizmente vivemos num pais ou muita gente quer emprego já trabalho e responsabilidade a conversa é outra. Resumindo, ninguém sabe do paradeiro da encomenda. Em que pais vivemos? Desaparece assim uma encomenda sem mais nem menos e ninguém sabe de nada? Impossível rastrear porque foi envio normal? Então para que existe este serviço? Para se apoderarem do que acharem melhor e está feito? De salientar que a encomenda não caberia na caixa de correio do destinatário e o senhor está sempre em casa visto ter sido pai recentemente e estar de licença. O tempo passa eu paguei o envio e o envelope o senhor pagou me a encomenda e algum chico esperto de dentro desapareceu com ela. E agora? Como é normal ninguém se responsabiliza. A única resposta que dão é "ah isto nunca aconteceu que estranho!!!" e ficamos assim.