CTT - Encomenda não entregue no destinatário

Venho por este meio reclamar dos CTT porque eu paguei por um serviço que não foi concretizado. Dia 22 de junho de 2020 requisitei os serviços dos CTT para enviarem uma encomenda, que foi recebida por eles as 10:46 na loja dos CTT Rossio em Évora e até á data desta reclamação 16 de junho de 2020 ainda não foi entregue no destinatário. Já fiz reclamação junto dos CTT e a resposta foi tem que aguardar que alguém lhe dirá alguma coisa. É lamentável que uma instituição desta importância preste um serviço miserável, parece uma empresa de fundo de quintal. Encomenda essa que era um telemóvel que eu tinha vendido por 120€ e que alguém fez o favor de verificar se era bom com toda a certeza. Quando enviei a encomenda ninguém me explicou se tivesse colocado valor declarado onde pagaria um pouco mais mas caso o produto fosse extraviado o valor seria restituído. Agora falam-me que poderei receber no máximo uma indenização de pouco mais de 20€. É uma vergonha uma empresa desta. Miseráveis.