CTT - Encomenda não entregue / sem resposta

No passado dia 13/05/2021 sou contactado pelos CTT que a minha encomenda com o número de origem CP426794048CN , número local 9110514 tinha ficado retida nos serviços alfandegários pediram a documentação comprovativos de pagamento valor dos portes valor da mercadoria o habitual nestas situações... Eu no dia 14/05/2021 enviei toda a documentação pedida, aparecia no site dos CTT que a minha encomenda aguardava despacho aduaneiro passado mais ou menos duas semanas estranhei a demora e liguei para o apoio ao cliente dos CTT que me informaram aquilo que eu já sabia que a encomenda aguardava despacho aduaneiro e que não sabiam dizer o porquê de estar a demorar tanto tempo nesse mesmo telefonema foi aberta uma reclamação (SR0002086464) para saberem o porquê de tanta demora! Hoje dia 28/06/2021 recebo um e-mail dos CTT a informar que a minha encomenda vai ser devolvida ao fornecedor porque excedeu o tempo para estar em armazém!? Só pode ser brincadeira ! Então eu mando todos os papéis para proceder ao desalfandegamento a tempo e a horas os CTT confirmam que receberam os papéis e não procederam ao desalfandegamento porquê??? O vendedor fez a parte dele eu fiz a minha quem falhou que assuma a sua responsabilidade!!! Quero saber o porquê de não terem feito o desalfandegamento da mercadoria? E quem me vai pagar os prejuízos (valor da mercadoria+portes+tempo de espera)?

Os CTT só responderam que a encomenda foi devolvida eu continuo sem saber o porquê visto que os CTT tinham em sua posse todos os documentos necessários para proceder ao desalfandegamento da mercadoria

Tinham todos os documentos necessários para proceder ao desalfandegamento não o fizeram e agora só respondem que a encomenda vai ser devolvida eu quero saber o porquê de não terem feito o desalfandegamento ?

Continuo á espera de uma resposta dos CTT, contínuo sem saber porque tinham todos os documentos e não trataram do processo de desalfandegamento da mercadoria e como vou ficar em relação ao valor que gastei nem tenho o dinheiro nem a mercadoria e os CTT só enrolam não dão uma resposta ao assunto é sempre a fugir