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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não recebida
Resolvida
Nuno Rodrigues apresentou a reclamação
24 de maio 2019
Efectuei uma encomenda, a qual estava a seguir através do número de rastreio, quando vejo que foi entregue e recebida por uma pessoa que não existe na morada que coloquei, segundo o nome que aparece no rastreio.
Só podendo ser um engano no local da entrega, efectuei uma reclamação aos CTT a qual levou um mês para obter uma resposta e que resumidamente diz que "o objecto foi entregue na morada especificada por quem estava presente". Uma resposta destas é igual a zero. Eu sei que a encomenda não chegou aqui e que nem sequer existe alguém aqui com o nome de quem a recebeu e os CTT dizem que sim, que foi entregue, sem me mostrar qualquer tipo de prova do mesmo. Resume-se a isto? Aceitar e calar quando fiquei sem encomenda e sem o dinheiro da mesma?
Só podendo ser um engano no local da entrega, efectuei uma reclamação aos CTT a qual levou um mês para obter uma resposta e que resumidamente diz que "o objecto foi entregue na morada especificada por quem estava presente". Uma resposta destas é igual a zero. Eu sei que a encomenda não chegou aqui e que nem sequer existe alguém aqui com o nome de quem a recebeu e os CTT dizem que sim, que foi entregue, sem me mostrar qualquer tipo de prova do mesmo. Resume-se a isto? Aceitar e calar quando fiquei sem encomenda e sem o dinheiro da mesma?
Data de ocorrência: 24 de maio 2019
27 de maio 2019
Exmo. Senhor
Nuno Rodrigues
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Rodrigues
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
30 de maio 2019
Recebi nova carta após não me ter conformado que diz o seguinte:
"Concluídas as averiguações necessárias, informa-se que o objecto em referência foi entregue na morada nele indicada
Apenas podemos sugerir que entre em contacto com o remetente afim de lhe ser fornecido o número de objecto que lhe é destinado."
Mais uma vez não dizem nada. Foi entregue onde? Onde está o comprovativo de morada?
Já entrei em contacto com o remetente, o qual me confirmou a morada e o número do objecto. E agora?
"Concluídas as averiguações necessárias, informa-se que o objecto em referência foi entregue na morada nele indicada
Apenas podemos sugerir que entre em contacto com o remetente afim de lhe ser fornecido o número de objecto que lhe é destinado."
Mais uma vez não dizem nada. Foi entregue onde? Onde está o comprovativo de morada?
Já entrei em contacto com o remetente, o qual me confirmou a morada e o número do objecto. E agora?
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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