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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda parada 50 dias
Bom dia. A encomenda entrou em Portugal em 28 de maio. Até hoje, nada!
Saíu do país de origem em 4 de abril e o número de rastreio é: UC128808909PH .
Obrigado
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Dados enviados !
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Se isto se deve a tratar-se de material enviado via Yanwen Air Mail, e que portanto está a ser alvo de bloqueio, então os CTT deviam ter a coragem de o dizer aberta e publicamente.
Assim já ninguém iria cair em semelhante armadilha.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia de hoje.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
O que dava mesmo jeito era a encomenda chegar ao destino.
Ou, em alternativa, também ficaria satisfeito com uma declaração do tipo :
― "Nós, os CTT, estamos a bloquear as encomendas provenientes da China" .
― Dois 'trackers' um resultado igual ―
Em https://t.17track.net/pt#nums=UC128808909PH devolve este resultado:
UC128808909PH Filipinas Portugal 2019-05-28 12:39Portugal, Receive
Vencido Philippine Post CTT receptacle from abroad
Number: UC128808909PH
Package status: Expired
Country: Philippines -> Portugal
Destination: 2019-05-28 12:39, Portugal, Receive receptacle from abroad
Origin: 2019-04-04 03:53, Philippines, Data Import for CN documents
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PHILIPPINES POST
28 Mai 2019 Receive receptacle from abroad
12:39 Portugal
This is the final status. Carrier doesn't provide further tracking updates.
PHILIPPINES POST
04 Abr 2019 Data Import for CN documents
03:53 Philippines
Tracking number UC128808909PH
Found in Philippines Post
Tracked with couriers Philippines Post Yanwen Logistics
Tracking link
* PROIBIDO *://parcelsapp.com/en/tracking/UC128808909PH
― Que ninguém diga que está resolvida !!! ―
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
NÃO RESOLVIDO !!!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
A resposta é simplesmente robótica. E os robôs não podem resolver os erros humanos. Na pergunta número 3, considere-se o 'Não' como 'Não há maneira de resolver'. É só para dizer que esta encomenda NUNCA chegou ao destino ! Portanto, o assunto nunca foi 'resolvido' . Os CTT ou a alfândega simplesmente devem atirar com as coisas para um canto e mais tarde destruir tudo ou permitir que a populaça com acesso, lá vá e escolha o que quer levar, como se se tratasse de objectos abandonados. É uma vergonha. Quem se tramou foi o vendedor, pois como uma organização de palavra, devolveram o dinheiro. Aliexpress SIM ─ CTT não ! A melhor resposta que podem dar é não extraviarem as encomendas !
Voltaria a fazer negócio? Não
NÃO RESOLVIDO !!!
Pronto! Os CTT enviaram uma carta! E depois... nada!
Fiquei a saber que quando alguém me enviar correspondência/encomendas não registadas, os CTT não são responsáveis por nada do que lhes possa acontecer; se estiverem numa maré de sorte, muito bem, ficamos todos satisfeitos; se estiverem numa maré de azar, temos pena, aguenta que é serviço.
Portanto, encomendas nos CTT actuais, só com registo!
Eu sabia que havia países (atrasados) onde isto acontecia sistematicamente, mas em Portugal, não sabia!
NÃO RESOLVIDO !!!
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