CTT
CTT Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
2 CTT 75.8
3 CityPOST N/A
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT - Encomenda perdida

Resolvida
1/10
Carlos Miguel Figueiredo Pais
Carlos Pais apresentou a reclamação
16 de janeiro 2022
Gostaria de fazer uma reclamação acerca do envio de uma encomenda.
No dia 30-11-2021 fiz o envio duma encomenda pelo correio normal. Neste momento estámos a dia 16-01-2022 e a encomenda ainda é uma incógnita. Das duas uma, ou alguém ficou com a encomenda pelo meio, ou visto que estavamos numa altura de muitas encomendas a mesma ficou "perdida" pelo meio. Fui a uma loja CTT e dizem-me que ninguém se responsabiliza por isso. Então quer dizer, faço um envio em que pago um valor para que a encomenda seja realizada e ainda me dizem que não existe qualquer responsabilização? Nem existe qualquer registo da vossa parte relativo às encomendas. Ou seja as encomendas são feitas e nem registo no vosso sistema têm. Realmente andam a fazer um excelente trabalho não haja dúvida.
Muito obrigado por tudo, neste momento perderam um cliente quer a nível de envio de encomendas quer a nível de cliente do banco CTT. Continuem com o excelente trabalho.
Data de ocorrência: 30 de novembro 2021
CTT
16 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Carlos Miguel Figueiredo Pais,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70134822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Carlos Miguel Figueiredo Pais
Carlos Pais avaliou a marca
12 de fevereiro 2022

Pior empresa de sempre !

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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