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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda perdida
Resolvida
Martha apresentou a reclamação
17 de maio 2022
Enviei uma encomenda para a Polónia no dia 26/04/2022 e a 28/04/2022 mudou para o estado em trânsito, da qual não saiu até o dia de hoje 17/05/2022, para a Polónia a encomenda demora entre 5 a 7 dias.Entrei em contacto com a ctt ligando várias vezes das quais obtive sempre a mesma reposta que não sabia e deveria esperar para resolverem a situação e até agora nada.Entrei em contacto com a ctt através do WhatsApp e houve uma enorme discrepância entre as respostas, a senhora no WhatsApp disse me que já tinha sido entregue a encomenda, o que é mentira pois nada foi entregue, após eu ter dito que nada foi entregue ela disse para pedir a pessoa para ir aos correios onde lhe disseram que a encomenda ainda estava cá em Portugal. Após eu ter dito isso a senhora ela disse me que me que a encomenda havia sido enviado e já estava no país a espera da distribuição, o que não acredito de todo pois voltei a ligar para a ctt e disseram o mesmo de antes, não sabiam da encomenda, há muitas incoerências e neste momento quero a minha encomenda de volta pois isto é uma falta de respeito, como é possível perder uma caixa inteira? Como assim não sabem dela? Enviei um email pois pediram e não chegaram de responder, quero apenas a minha encomenda de volta! Não sei como irão fazer mas terão que a encontrar e a devolver.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de maio 2022
17 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Martha,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75288322, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75288322, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
18 de maio 2022
Já estou à espera há muito tempo, quero que resolvam o mais rápido possível pois já estou farta de desculpas descabidas.
18 de maio 2022
Já estou à espera há muito tempo, quero que resolvam o mais rápido possível pois já estou farta de desculpas descabidas.
18 de maio 2022
Já estou à espera há muito tempo, quero que resolvam o mais rápido possível pois já estou farta de desculpas descabidas.
19 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Martha Chirara
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
22 de maio 2022
Isto vai fazer 1 mês e ainda nada foi resolvido, que tipo de empresa é está?Quero a minha encomenda de volta e o dinheiro que paguei para ser enviada.
23 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Martha Chirara
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Atenciosamente,
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Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
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