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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda que me pertence está "associada a outro utilizador" novamente
Resolvida
5/10
Miguel Pereira apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
Tenho uma encomenda, com o número de registo LH145398109US que não consigo proceder ao desalfandegamento pois quando introduzo os dados, o sistema diz-me que já se encontra associada a outro utilizador.
Esta encomenda já me foi enviada inicialmente em Julho do ano passado e ficou presa na alfândega na altura pelo mesmo motivo. Fiz aqui reclamação (nº 64905521) e contactei os CTT para resolverem a situação, o que não aconteceu. A encomenda acabou devolvida e no meio do processo de devolução decidiu dar meia volta e regressar a Portugal onde está novamente na alfândega e o problema de há meio ano atrás mantém-se.
Têm aqui uma rara segunda oportunidade para corrigir este problema e fazer a encomenda chegar ao seu destinatário meio ano depois (nem sei se ria ou se chore).
Já confirmaram na outra reclamação que de facto a encomenda me pertence portanto é favor dar reset no processo ou remover a encomenda da conta de quem por engano a declarou como lhe pertencendo!
Se deixam que a encomenda seja novamente devolvida é tão ridículo que já não terei mais adjectivos para descrever.
Sejam profissionais e competentes!
Cumprimentos
Esta encomenda já me foi enviada inicialmente em Julho do ano passado e ficou presa na alfândega na altura pelo mesmo motivo. Fiz aqui reclamação (nº 64905521) e contactei os CTT para resolverem a situação, o que não aconteceu. A encomenda acabou devolvida e no meio do processo de devolução decidiu dar meia volta e regressar a Portugal onde está novamente na alfândega e o problema de há meio ano atrás mantém-se.
Têm aqui uma rara segunda oportunidade para corrigir este problema e fazer a encomenda chegar ao seu destinatário meio ano depois (nem sei se ria ou se chore).
Já confirmaram na outra reclamação que de facto a encomenda me pertence portanto é favor dar reset no processo ou remover a encomenda da conta de quem por engano a declarou como lhe pertencendo!
Se deixam que a encomenda seja novamente devolvida é tão ridículo que já não terei mais adjectivos para descrever.
Sejam profissionais e competentes!
Cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2022
14 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Miguel Pereira,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70045622, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70045622, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
18 de janeiro 2022
Já contactei por telefone e como sempre não conseguem/podem resolver nada. Único progresso que se fez foi registar mais umas reclamações e perceber que é um tal de Celso que registou esta encomenda erradamente como sendo dele.
Se não tem maneira de manualmente remover o número de registo da conta de alguém (o que já é ridículo por si só), ao menos forneçam-me um número de registo interno como por vezes fazem com encomendas que vem sem número de registo para eu poder submeter a documentação em falta. Ou então que me contactem por mail que eu submeto através daí. Mas são vocês que deveriam procurar a solução para o problema e não eu. Apenas quero receber uma encomenda que foi enviada há mais de meio ano!!!
Agradeço é que se despachem pois como já referi, já é a segunda vez que esta mesma encomenda está parada na alfândega com o mesmo problema e já estou a adivinhar que no fim de prazo de desalfandegamento vai ser novamente devolvida (igualmente ridículo)
Se não tem maneira de manualmente remover o número de registo da conta de alguém (o que já é ridículo por si só), ao menos forneçam-me um número de registo interno como por vezes fazem com encomendas que vem sem número de registo para eu poder submeter a documentação em falta. Ou então que me contactem por mail que eu submeto através daí. Mas são vocês que deveriam procurar a solução para o problema e não eu. Apenas quero receber uma encomenda que foi enviada há mais de meio ano!!!
Agradeço é que se despachem pois como já referi, já é a segunda vez que esta mesma encomenda está parada na alfândega com o mesmo problema e já estou a adivinhar que no fim de prazo de desalfandegamento vai ser novamente devolvida (igualmente ridículo)
21 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente, Miguel Pereira
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471623 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471623.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471623 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471623.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
21 de janeiro 2022
Peço desculpa? Mas eu não recebi resposta nem resolução nenhuma a não ser o email automático a dizer que iam averiguar. Já nem sei se ria ou se chore.
Toda uma incompetência, ignorância e despreocupação pelos clientes gritantes!
Forneçam-me um e-mail ou contacto de alguém para que eu possa concluir o desalfandegamento, não pode ser assim tão difícil.
Meio ano com esta encomenda para trás e para a frente, tenham vergonha!
Toda uma incompetência, ignorância e despreocupação pelos clientes gritantes!
Forneçam-me um e-mail ou contacto de alguém para que eu possa concluir o desalfandegamento, não pode ser assim tão difícil.
Meio ano com esta encomenda para trás e para a frente, tenham vergonha!
21 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente, Miguel Pereira
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471623 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471623.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471623 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471623.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
23 de janeiro 2022
Esta resposta automática é tão boa que até o link fornecido dá acesso a uma página indisponível. Não há adjectivos para descrever esta "empresa" e quem lá trabalha devia ter vergonha de se olhar ao espelho
26 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente, Miguel Pereira
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471623 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471623.
Atenciosamente,
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Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471623 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471623.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Miguel Pereira avaliou a marca
5 de maio 2022
Depois de abrir reclamações numa imensidade de locais lá consegui resolver o assunto. Penso que ainda onde me foram mais úteis foi pelo facebook
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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