CTT - Encomenda registada entregue noutra morada

Fiz uma encomenda internacional por correio REGISTADO que chegou há uns dias a Portugal e que hoje, dia 17.08.2020, entrou em distribuição. Tudo seria normal, não fosse eu ter reparado que a encomenda estava a ser distribuída em Queluz e a morada correcta seria no centro de Lisboa.
Imediatamente entrei em contacto com os CTT para questionar se seria normal e para alertar para qualquer erro. No entanto, não me responderam até ao momento e às 14h o estado da encomenda mudou para "entregue". Convenientemente, não deverá haver assinatura, uma vez que a indicação é que foi depositada no RPD (caixa de correio). Ou o prédio tem uma caixa de correio muito grande, ou houve um fenómeno qualquer, porque se trata de uma mochila ainda grande para caber nas caixas normais.
Exijo ver uma prova de entrega e o reembolso da encomenda (enviarei todos os documentos necessários para comprovar o valor).

Há um tempo tive um problema semelhante e até hoje só fui tratada com arrogância por parte dos CTT e nunca resolveram nada.
Será que vai ser igual desta vez??

O e-mail ridículo que recebi como resposta por parte dos CTT:


"Estimado (a) Cliente,
Informamos que, de acordo com a nossa pesquisa Track & Trace, o objeto com o nº RV472860053CN foi entregue no dia 17/08/2020, pelo Centro de Distribuição Postal de Queluz.
Sugerimos que confirme com o remetente o nº de registo do objeto e a morada associado ao seu envio."

Ora... Que foi entregue, já sabemos. Em que morada, desconheço. A minha reclamação é precisamente essa: A encomenda foi entregue em Queluz! Se tivesse sido entregue na morada correcta, não estava a reclamar.

Quero é ver, como referi, a prova de entrega ou o registo do carteiro. Como cliente e destinatário da encomenda, tenho esse direito!

Bom dia,

Foi enviada hoje toda a informação para o referido e-mail.
Espero ter uma resolução deste problema o mais rapidamente possível.

Cumprimentos

Ainda não me chegou qualquer carta da vossa parte a esclarecer a situação. Será que também foi entregue noutra morada? Ou perdida?

Continuo à espera da tal carta da vossa parte. Duas semanas passaram e a carta não aparece...

"Será reaberto"? Mas já tinha sido encerrado? É que a mim mim ninguém me informou de nada.

Recebi finalmente a (tão esperada) carta. Não entendo para que se gasta papel a dar a informação que recebi.

Então tudo isto para me dizerem que a encomenda tinha sido entregue ao destinatário em Queluz? Foi precisamente isso que me levou a realizar esta reclamação: a morada de entrega nunca foi Queluz!

Isto até daria para rir, não fossem estes casos recorrentes e sérios. Andam a brincar com o dinheiro das pessoas, só pode.

Enrolam durante dias a fazer supostas investigações super complexas (que não devem passar da inserção no sistema do número de rastreio) para depois enviar aos clientes lesados templates de respostas que para nada servem?

O problema é que com isso vão lavando as mãos dos vossos erros e quem sai sempre prejudicado é quem vos paga por um serviço.

Agora como faço para reaver o valor da encomenda que os CTT extraviaram?

Como seria de esperar, após gostem com a cara dos clientes, ficam em silêncio.

Nunca são responsáveis por nada, nunca tem culpa, os clientes é que são sempre tontos e não sabem escrever os endereços correctamente.

A isso chama-se falta de ética e irresponsabilidade.