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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda sem tracking on-line possível
Resolvida
Lara Rodrigues apresentou a reclamação
9 de janeiro 2020
Bom dia,
Escrevo a respeito de uma entrega em correio registado com a qual estou a ter dificuldade em obter informações em relação ao processo de entrega.
A minha cliente esta baseada no Reino Unido, e segundo a informação recebida esta manha, o Royal Mail informou-a que a encomenda nao chegou sequer ao Reino Unido. A minha cliente esta extremamente desapontada com o serviço de entrega, dado que o artigo foi enviado no dia 3 de Janeiro e ate hoje nao foi entregue no Reino Unido. Em anexo, remeto mensagem de descontentamento por parte da nossa cliente.
O vosso sistema de tracking online apresenta unicamente o estado como " Expedicao Internacional".
Solicitei esta manha, 9 Janeiro, para que uma reclamação fosse aberta. Número de reclamação: 20I3384.
Contactei igualmente no dia 9 Janeiro, a linha de apoio 707 26 26 26, que pouco me conseguiram ajudar. A assistence informou-me que iria dar seguimento com o departamento de reclamacoes e pedir urgencia no tratamento.
De mais más experiencias e reclamacoes que tive que abrir com o CTT, continuo sem perceber a utilidade de uma linha de apoio 707 26 26 26, quando esta equipa por defeito responde sempre que pouco pode assistir..uma verdadeira contradiçao ao seu proprio nome: " Linha de apoio ao cliente". Tal, so contribui para o cliente gastar dinheiro desnecessariamente num telefonema e ficar ainda mais frustrado.
Referencia reclamação: 20I3384
Referencia tracking: RH516029495PT
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01
Solicito maxima urgencia nesta investigação, dado o impacto na imagem e financeiro que pode ter no serviço que a nossa empresa perante os olhos dos nossos clientes.
Solicito que me contactem por telefone ou email indicados no campo "Informaçoes relevantes para a entidade". Gostaria de nao ter que aguardar 2 meses para receber o vosso feedback por carta.
Caso nao recebe feedback entretanto, irei escalar diretamente à Direccao do Departamento de Reclamações (*)
Atenciosamente
L. Trindade
Escrevo a respeito de uma entrega em correio registado com a qual estou a ter dificuldade em obter informações em relação ao processo de entrega.
A minha cliente esta baseada no Reino Unido, e segundo a informação recebida esta manha, o Royal Mail informou-a que a encomenda nao chegou sequer ao Reino Unido. A minha cliente esta extremamente desapontada com o serviço de entrega, dado que o artigo foi enviado no dia 3 de Janeiro e ate hoje nao foi entregue no Reino Unido. Em anexo, remeto mensagem de descontentamento por parte da nossa cliente.
O vosso sistema de tracking online apresenta unicamente o estado como " Expedicao Internacional".
Solicitei esta manha, 9 Janeiro, para que uma reclamação fosse aberta. Número de reclamação: 20I3384.
Contactei igualmente no dia 9 Janeiro, a linha de apoio 707 26 26 26, que pouco me conseguiram ajudar. A assistence informou-me que iria dar seguimento com o departamento de reclamacoes e pedir urgencia no tratamento.
De mais más experiencias e reclamacoes que tive que abrir com o CTT, continuo sem perceber a utilidade de uma linha de apoio 707 26 26 26, quando esta equipa por defeito responde sempre que pouco pode assistir..uma verdadeira contradiçao ao seu proprio nome: " Linha de apoio ao cliente". Tal, so contribui para o cliente gastar dinheiro desnecessariamente num telefonema e ficar ainda mais frustrado.
Referencia reclamação: 20I3384
Referencia tracking: RH516029495PT
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01
Solicito maxima urgencia nesta investigação, dado o impacto na imagem e financeiro que pode ter no serviço que a nossa empresa perante os olhos dos nossos clientes.
Solicito que me contactem por telefone ou email indicados no campo "Informaçoes relevantes para a entidade". Gostaria de nao ter que aguardar 2 meses para receber o vosso feedback por carta.
Caso nao recebe feedback entretanto, irei escalar diretamente à Direccao do Departamento de Reclamações (*)
Atenciosamente
L. Trindade
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2020
10 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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