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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomendas
Resolvida
3/10
Helena apresentou a reclamação
27 de junho 2019
Comprei vários produtos no site ebay, com serviço de tracking, que foram recebidos, mas não entregues pelos CTT. Há mais de dois meses que aguardo pela entrega e o serviço de tracking refere que foram entregues na Central dos Ctt há dois meses. Uma outra encomenda que recebi vinha completamente aberta e sem conteúdo.
Data de ocorrência: 27 de junho 2019
28 de junho 2019
Exma. Senhora
Helena Resende
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº dos Objectos (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Helena Resende
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº dos Objectos (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de julho 2019
Enviei para o email reclamaçoes@ctt.pt a informação solicitada.
Ficarei a aguardar resposta
Obrigada
Helena Resende
Ficarei a aguardar resposta
Obrigada
Helena Resende
3 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2019
Exmos senhores:
Aguardei até hoje por uma resposta por e-mail, a qual nunca recebi.
Recebi hoje uma carta, alegando que não poderiam averiguar o caso, pois não se tratavam de objetos registados. Enviei para o e-mail referido todos os códigos das encomendas que não recebi, daí não entender a resposta.
Reproduzo aqui, na integra o e-mail para reclamacoes@ctt.pt enviado a 2/07/2009, retirando apenas os meus dados pessoais. Penso que mais explícito não será possível.
---------- Forwarded message ---------
De: Helena Resende <---------------.com>
Date: terça, 2/07/2019 à(s) 19:33
Subject: Encomendas não recebidas Portal da queixa nº 29409419
To: <reclamacoes@ctt.pt>
Exmos senhores:
De acordo com o referido no Portal da Queixa (reclamação nº 29409419) venho por este meio identificar os objetos cuja localização desconheço, pois nunca os recebi na minha morada. As compras foram efetuada em março deste ano e segundo o serviço de tracking dos mesmos, os objetos encontram-se na vossa central desde há dois meses.
Assunto portal da queixa: CTT - Encomendas
queixa nº 29409419
E mail : -----------------@gmail.com
Nome e morada
-----------------
------------------------.
--------------------------------
Os objetos em questão são os seguintes:
Tracking number UC094894282YP
Tracking numberUC094894282YP
Tracking numberUC052972426YP
Tracking numberUC049113983YP
(encomenda aberta e vazia)
Tracking numberUC047620996YP
Tracking numberID18055147383992CN
Esta encomenda devia conter 12 pulseiras e estava aberta e sem conteúdo algum.
12x Mixed Emoji Emotion Rubber Bracelet Funny Smiley Face Bangle Chidren' Gift
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( 153398152360 )
Estimated delivery Wed, 10 Apr - Fri, 31 May
Tracking number: Tracking numberID18055147383992CN
This item has been dispatched.
Tracking number: Tracking numberID15245429099981CN
Agradeço a atenção
Helena Sousa Resende
Aguardei até hoje por uma resposta por e-mail, a qual nunca recebi.
Recebi hoje uma carta, alegando que não poderiam averiguar o caso, pois não se tratavam de objetos registados. Enviei para o e-mail referido todos os códigos das encomendas que não recebi, daí não entender a resposta.
Reproduzo aqui, na integra o e-mail para reclamacoes@ctt.pt enviado a 2/07/2009, retirando apenas os meus dados pessoais. Penso que mais explícito não será possível.
---------- Forwarded message ---------
De: Helena Resende <---------------.com>
Date: terça, 2/07/2019 à(s) 19:33
Subject: Encomendas não recebidas Portal da queixa nº 29409419
To: <reclamacoes@ctt.pt>
Exmos senhores:
De acordo com o referido no Portal da Queixa (reclamação nº 29409419) venho por este meio identificar os objetos cuja localização desconheço, pois nunca os recebi na minha morada. As compras foram efetuada em março deste ano e segundo o serviço de tracking dos mesmos, os objetos encontram-se na vossa central desde há dois meses.
Assunto portal da queixa: CTT - Encomendas
queixa nº 29409419
E mail : -----------------@gmail.com
Nome e morada
-----------------
------------------------.
--------------------------------
Os objetos em questão são os seguintes:
Tracking number UC094894282YP
Tracking numberUC094894282YP
Tracking numberUC052972426YP
Tracking numberUC049113983YP
(encomenda aberta e vazia)
Tracking numberUC047620996YP
Tracking numberID18055147383992CN
Esta encomenda devia conter 12 pulseiras e estava aberta e sem conteúdo algum.
12x Mixed Emoji Emotion Rubber Bracelet Funny Smiley Face Bangle Chidren' Gift
12x Mixed Emoji Emotion Rubber Bracelet Funny Smiley Face Bangle Chidren' Gift
( 153398152360 )
Estimated delivery Wed, 10 Apr - Fri, 31 May
Tracking number: Tracking numberID18055147383992CN
This item has been dispatched.
Tracking number: Tracking numberID15245429099981CN
Agradeço a atenção
Helena Sousa Resende
25 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de agosto 2019
Há cerca de um mês, respondeu-me que o meu pedido seria reencaminhado internamente. Gostaria que me informasse em que ponto está a minha reclamação, pois não obtive qualquer resposta-
Obrigada
Obrigada
11 de setembro 2019
Continuo a aguardar resposta sobre a localização dos meus produtos acima descritos. Foram comprados em março e estão desde maio na posse dos ctt, segundo o serviço de tracking. a última resposta por parte dos ctt data de 25 de julho.
Aguardo resposta breve
Obrigada
Aguardo resposta breve
Obrigada
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Helena avaliou a marca
21 de dezembro 2022
Não recomendo.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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