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CTT - Encomendas do aliexpress não entregues

Em tratamento
28087619
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Bianca F apresentou a reclamação

Boa tarde, gostaria de saber onde se encontram as encomendas com o número de tracking LP00130242005209, LP00130354051349, LP00130377835654, LP00130382418189, LVS10060000001449755, LP00126613658658 expedidas a 31/03/2019, 01/04/2019, 10/04/2019 e a 11/04/2019. Pois a informação que tenho é que já se encontram em Portugal há praticamente duas semanas e ainda não chegaram.
Aguardo urgentemente uma resposta
13 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Bianca Nunes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 Mai2019
Bianca F adicionou uma resposta

Enviei tudo o que pediram na segunda de manhã e continuo sem resposta, e o tempo a passar...

16 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Bianca Nunes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

16 Mai2019
Bianca F adicionou uma resposta

Essas averiguações demoram muito já não entendo...mais uma semana passou e os produtos em Portugal, pelo menos um sei que está

17 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Bianca Nunes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

17 Mai2019
Bianca F adicionou uma resposta

Quanto mais tempo tenho que esperar por essa averiguação??? Já cansam essas respostas sempre iguais

17 Mai2019
Bianca F adicionou uma resposta

O problema é o que? Não terem o lucro normal com essas encomendas e agora andarem nisto que se for preciso nem as entregam? Pra isso avisem as pessoas que já não entregam as encomendas no aliexpress, é preferível e ficam os ctt com uma imagem melhor

18 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Bianca Nunes

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Bianca Nunes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 24-05-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT está a aguardar resposta do utilizador

Comentários (1)

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David Guerreiro

Nada disso irá chegar, são envios pela Yanwen, peça o reembolso no Aliexpress assim que tiver 60 dias.