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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomendas extraviadas
Resolvida
Rogério Belo apresentou a reclamação
10 de junho 2019
Os CTT são o meio de comunicações mais antigo, mas qual não é o meu espanto quando recebo um telefonema de uma pessoa que eu não conhecia a informar-me que tinha uma encomenda em meu nome na sua caixa e correio, fui ter com ele e verifiquei que a minha morada estava totalmente legível e correta, como pode ter ido parar a uma Rua que em nada se parece com a minha? Sito a morada para onde foi a encomenda Rua Emílio Campos coroa na Urb. Alto dos Caliços I21B?
Tenho a informação de outros vizinhos que ultimamente tem acontecido isto.
Não recebi outras duas encomendas com o n. de rastreamento 95224572486577 - 1,97€ e 95224572466577 - 2,52€, serão os mesmos motivos? quem paga a mercadoria?
Tenho a informação de outros vizinhos que ultimamente tem acontecido isto.
Não recebi outras duas encomendas com o n. de rastreamento 95224572486577 - 1,97€ e 95224572466577 - 2,52€, serão os mesmos motivos? quem paga a mercadoria?
Data de ocorrência: 10 de junho 2019
11 de junho 2019
Exmo. Senhor
Rogério Belo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rogério Belo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de junho 2019
Boa tarde o meu nome é Rogério Artur Matos Belo, resido na Urbanização Alto dos Caliços, Rua Amato Lusitano, C21B 8200-667-Albufeira;
O meu email é matosbelo@gmail.com;
A encomenda que foi para a casa do vizinho é UR456858250CN;
As encomendas que não chegaram são LP00113449456903 e HJYTE6758277230YQ
O meu email é matosbelo@gmail.com;
A encomenda que foi para a casa do vizinho é UR456858250CN;
As encomendas que não chegaram são LP00113449456903 e HJYTE6758277230YQ
13 de junho 2019
Exmo. Senhor
Rogério Belo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rogério Belo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
26 de junho 2019
Exmo. Senhor
Rogério Belo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 25-06-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rogério Belo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 25-06-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
5 de agosto 2019
Boa noite
Realmente recebi a resposta dos CTT e qual não foi o meu espanto em que os mesmos declinam a sua responsabilidade. >Leva-me a querer que já lá vão os tempos em que se podia confiar na empresa, pois tinha-se a certeza que a correspondência chegava ao seu destino.
Mesmo com as responsabilidades da empresa, pelo que me dá a entender, os mesmos querem é que a empresa seja responsável pelas encomendas e correio de taxas acrescidas.
Não consigo nem quero acreditar ao ponto a que chegamos.
Mesmo na nossa correspondência a nacional, o carteiro, devolveu cartas da minha esposa endereçadas para ela, provenientes do hospital LUSIADAS de Albufeira, como a informação que a pessoa não reside na morada indicada, o que é falso.
É triste e de Lamentar, ainda mais com a resposta anterior que anexo
Realmente recebi a resposta dos CTT e qual não foi o meu espanto em que os mesmos declinam a sua responsabilidade. >Leva-me a querer que já lá vão os tempos em que se podia confiar na empresa, pois tinha-se a certeza que a correspondência chegava ao seu destino.
Mesmo com as responsabilidades da empresa, pelo que me dá a entender, os mesmos querem é que a empresa seja responsável pelas encomendas e correio de taxas acrescidas.
Não consigo nem quero acreditar ao ponto a que chegamos.
Mesmo na nossa correspondência a nacional, o carteiro, devolveu cartas da minha esposa endereçadas para ela, provenientes do hospital LUSIADAS de Albufeira, como a informação que a pessoa não reside na morada indicada, o que é falso.
É triste e de Lamentar, ainda mais com a resposta anterior que anexo
6 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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